UPS^® Customized Declared Value est disponible uniquement pour les envois de petits colis UPS.

La valeur maximale est de 50 000 $ USD par envoi de petit colis UPS.

Le traitement devrait aller rapidement si vous avez soumis tous les documents requis. Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour examiner votre réclamation plus en détail, un membre de l'équipe vous en informera par écrit.

Chaque réclamation est différente et, par conséquent, peut exiger divers documents. Cependant, presque toutes les réclamations nécessitent des documents démontrant la valeur de la perte, comme une facture, un bon de commande ou un catalogue de produits. En cas de dommage ou de marchandise manquante, veuillez conserver l'emballage et prendre des photos car celles-ci pourraient être nécessaires à des fins d'enquête.

Une enquête doit être ouverte dans les 60 jours suivant l'envoi des marchandises chez UPS pour pouvoir faire l'objet d'une réclamation et vous avez jusqu'à 8 mois pour déposer la réclamation. Une enquête sur les dommages doit être ouverte dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à cdvsupport@ups.com.

Vous recevrez rapidement un accusé de réception de votre réclamation par e-mail. Si vous n’avez pas de nouvelle dans les 5 jours ouvrables suivant la soumission de votre réclamation, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe à cdvsupport@ups.com pour confirmer que votre réclamation a été reçue.