Réclamations
Vous avez un problème avec un colis ? Connectez-vous à votre profil UPS.com, fournissez quelques détails et suivez le processus.
Se connecter
Business-services-img
Business-services-img

Comment le processus de réclamation fonctionne-t-il ?

Vous pouvez introduire une réclamation pour les colis perdus ou endommagés. Voici comment procéder :

  1. Fournissez des informations sur le colis

    2. Connectez-vous à votre profil UPS.com ou créez un profil si vous ne l'avez pas déjà fait.

  2. Fournissez quelques détails sur le colis

    3. Informez UPS du colis, y compris de son contenu, de sa valeur et du numéro de suivi. En cas de dommage ou de marchandise manquante, conserver l'emballage car cela pourrait être nécessaire à des fins d'enquête.

  3. Soutenez votre réclamation avec des documents supplémentaires

    4. Ajoutez des preuves de valeur telles que des reçus, des factures et des bons de commande pour soutenir votre réclamation. Ajoutez des photos de tout dommage, y compris l'emballage interne et externe, les dommages à la marchandise, les six côtés de la boîte et la lettre de transport.

  4. Soumettez votre réclamation

    5. Vous recevrez une notification d'UPS concernant votre réclamation une fois soumise, ainsi que des informations à jour disponibles sur votre tableau de bord des réclamations.

FAQ

Le traitement devrait se dérouler rapidement si vous avez soumis tous les documents requis. Fournir autant de détails que possible contribue à accélérer le processus, tout comme une documentation photographique si vous avez une réclamation pour des dommages. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, un membre de l’équipe vous en informera.

Chaque réclamation est différente et, par conséquent, peut nécessiter divers documents. Cependant, presque toutes les réclamations nécessitent des documents démontrant la valeur de la perte, comme une facture, un bon de commande ou un catalogue de produits. En cas de dommage ou de marchandise manquante, veuillez conserver l'emballage et prendre des photos car celles-ci pourraient être nécessaires à des fins d'enquête.

Une enquête doit être ouverte dans les 60 jours suivant l'envoi des marchandises chez UPS pour pouvoir faire l'objet d'une réclamation et vous avez jusqu'à 8 mois pour déposer la réclamation. Une enquête sur les dommages doit être ouverte dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Si vous n’avez pas de nouvelles dans les 5 jours ouvrables suivant l’introduction de votre réclamation, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à un spécialiste à cdvsupport@ups.com pour confirmer que votre réclamation a été reçue.