Schadenansprüche
Haben Sie eine Herausforderung mit Ihrem Paket? Keine Sorge.
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Wie funktioniert der Schaden-Prozess?

Schadenmeldungen können so einfach sein. So funktioniert es:
Schadenmeldungen können so einfach sein. So funktioniert es:
  1. Details zur Sendung angeben

    2. Geben Sie uns bitte Informationen über das Paket: Sendungsverfolgungsnummer, Transportunternehmen, Inhalt und Warenwert.

  2. Schadenanspruch mit zusätzlichen Unterlagen belegen

    3. Nachweise wie Quittungen, Rechnungen und Auftragsbestätigungen sind dabei hilfreich. Beschädigte oder fehlende Ware: Fügen Sie Ihrer Schadenmeldung immer Fotos bei.

  3. Schaden melden

    4. Reichen Sie Ihren Schadenanspruch ein und unser Team wird sich umgehend darum kümmern.

Wie reiche ich einen Schadenanspruch ein?

Je nachdem, welche Art der Absicherung Sie derzeit nutzen, ist der Prozess unterschiedlich.

Parcel Pro® Select

Für Ihre Luxus Schmuck- und Armbanduhren-Sendungen laden Sie einfach das Schadenformular herunter und senden es per E-Mail an risksolutionsde@ups.com.

Schadenformular herunterladen

InsureShield® Versicherung

Schadenansprüche im Rahmen Ihrer Transportversicherung können Sie rund um die Uhr im Online-Portal anmelden und den Status der Bearbeitung nachverfolgen.

Beim Schaden-Portal anmelden

Customized Declared Value (Erweiterte Haftung)

Für UPS® Sendungen mit zusätzlichem Schutz melden Sie sich bitte in Ihrem UPS.com Account an.

Anmeldung bei UPS.com

Häufig gestellte Fragen

Die Bearbeitung sollte schnell erfolgen, wenn Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, wird Sie ein Teammitglied benachrichtigen. Sobald Ihr Schadenanspruch zur Zahlung genehmigt wurde, wird diese zeitnah erfolgen.

Jeder Schadenanspruch ist einzigartig und kann daher unterschiedliche Unterlagen erfordern. Fast alle Schadenansprüche erfordern jedoch einen Verlustnachweis und Unterlagen, die den Wert des Verlusts widerspiegeln, wie z. B. eine Rechnung oder einen Kaufvertrag. Darüber hinaus können auch die folgenden Unterlagen angefordert werden: (Fracht-) Rechnung, Lieferschein, Ersatzrechnung, Kostenvoranschlag für Reparatur, Fotos der Ware und der Verpackung sowie bei Verlust ein Polizeibericht oder eine eidesstattliche Erklärung des Empfängers über den Nichterhalt der Ware.

Wenn Sie einen Verlust oder Schaden feststellen, müssen Sie so schnell wie möglich eine Schadenmeldung einreichen. Dies gibt dem Schadenregulierer die Möglichkeit schnell alle erforderlichen Schritte oder Unterlagen zu identifizieren, damit Sie zeitnah Ihren Schadenanspruch ausgezahlt bekommen.

Für Schadenansprüche im Falle einer Beschädigung oder bei fehlendem Inhalt müssen Sie die Verpackung aufbewahren, bis Sie von Ihrem Schadenregulierer informiert werden, dass Sie diese entsorgen können.

Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung zu Ihrer Schadenmeldung per E-Mail. Wenn Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Einreichung Ihrer Schadenmeldung nichts erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an risksolutionsde@ups.com, um sich den Eingang Ihrer Schadenmeldung bestätigen zu lassen.