Roszczenia
Masz problem z paczką? Zaloguj się do swojego profilu UPS.com, podaj wymagne szczegóły i śledź proces.
Zaloguj sie
Business-services-img
Business-services-img

Jak działa proces zgłaszania roszczeń?

Możesz ubiegać się o odszkodowanie za zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę. Oto jak to zrobić:

  1. Zaloguj się do swojego profilu UPS.com, aby zgłosić rozszczenie

    2. Zaloguj się do swojego profilu UPS.com lub utwórz profil, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

  2. Podaj szczegółowe informacje na temat przesyłki

    3. Poinformuj firmę UPS o przesyłce podając jej zawartość, wartość i numer śledzenia. W przypadku uszkodzenia lub braku towaru należy zachować opakowanie, gdyż może to być konieczne do celów dochodzenia.

  3. Poprzyj swoje roszczenie dodatkową dokumentacją

    4. Dołącz dowód wartości, taki jak paragony, faktury i zamówienia zakupu, aby uzasadnić swoje roszczenie. Dołącz zdjęcia wszelkich uszkodzeń, w tym opakowania wewnętrznego i zewnętrznego, uszkodzeń towaru, sześciu stron pudełka i listu przewozowego.

  4. Prześlij swoje roszczenie

    5. Po przesłaniu roszczenia otrzymasz od firmy UPS powiadomienie o zgłoszeniu oraz aktualne informacje dostępne w panelu roszczeń.

Często zadawane pytania

Proces powinien przebiegać szybko, jeśli złożyłeś wymaganą dokumentację. Podanie jak największej liczby szczegółów pomaga przyspieszyć proces, podobnie jak dokumentacja fotograficzna w przypadku roszczenia o odszkodowanie. Jeżeli potrzebne będą dodatkowe informacje, członek zespołu powiadomi Cię o tym.

Każde roszczenie jest inne i w efekcie może wymagać innych dokumentów. Jednak prawie wszystkie roszczenia wymagają dokumentów potwierdzających wartość szkody, takich jak faktura, zamówienie czy katalog produktów. W przypadku uszkodzenia lub braku towaru proszę zachować opakowanie i zrobić zdjęcia, gdyż mogą one być potrzebne do celów dochodzenia.

Aby mieć prawo dochodzenia roszczenia, należy rozpocząć dochodzenie w ciągu 60 dni od wysłania towaru za pośrednictwem UPS. Na zgłoszenie roszczenia masz aż 8 miesięcy. Dochodzenie w sprawie szkody należy zgłosić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Jeżeli w ciągu 5 dni roboczych od złożenia wniosku nie otrzymasz żadnej odpowiedzi, możesz wysłać e-mail do specjalisty na adres cdvsupport@ups.com w celu potwierdzenia otrzymania wniosku.