Management

Mark RobinsonPresident

Onder leiding van Mark transformeert UPS Capital de manier waarop bedrijven hun zendingen beschermen en uitstekende klantervaringen bieden, wanneer zich claims voordoen. Mark leidt de bedrijfstransitie van analoge verzekeringsprocessen naar digitaal ondersteunde klantervaringen en positioneert UPS Capital als een disruptor in de sector. Deze transformatie zorgt voor betere toegang tot het juiste verzekeringsniveau tegen de juiste prijs voor bedrijven van elke omvang en biedt inzichten in claimgegevens om verliezen te verminderen en klantervaringen te verbeteren.

Mark heeft verschillende functies vervuld sinds hij in 1999 bij UPS Capital begon. Als hoofd van Global Supply Chain Finance leidde Mark de commercialisering van UPS Capital Cargo Finance, een innovatief commercieel leenprogramma voor transitzendingen. Hij leidde ook de inspanningen om het programma voor exportleningen van UPS Capital Business Credit uit te breiden naar Brazilië, Argentinië, Mexico, Colombia en Peru. Als Global Head of Operations breidde Mark de in de VS gevestigde verzekeringsactiviteiten uit naar internationale markten, waaronder Hong Kong, het VK, Duitsland, Frankrijk en Italië.

Mark is voormalig voorzitter van de Epilepsy Foundation in Georgia. Hij behaalde een Bachelor of Science in Marketing aan de California State University, Sacramento en een Master of Business Administration aan de National University in San Diego. Hij voltooide een Leadership Development Program aan de University of Virginia Darden School of Business en Financial Leadership in Corporate Strategy aan de Wharton School of Business.

Keith CoxVicepresident van Sales

Als de vicepresident van Sales is Keith verantwoordelijk voor sales, sales enablement en sales operations in de VS en leidt hij de sales in Azië, Noord- en Zuid-Amerika en Europa op functioneel vlak.  Keith en zijn team werken samen met klanten om inzicht te krijgen in hun toeleveringsketens en waar eventueel lacunes bestaan die bedrijven onnodig in gevaar brengen.  Keiths team bouwt partnerschappen op met klanten, terwijl ze strategieën bedenken en overleggen over de optimale oplossing voor hun respectieve risicobereidheid.

Keith heeft meer dan 20 jaar ervaring in gespecialiseerde verzekeringsoplossingen die zich richten op de toeleveringsketen, van inkoop tot betaling, en 30 jaar klantervaring. Hij begeleidde UPS Capitals eerste stappen in het opbouwen van partnerschappen met derden, waardoor verzekeringen toegankelijker werden voor hun respectievelijke klanten. Hij introduceerde UPS Capital ook in de sector van gespecialiseerde scheepvaart- en vrachtverzekeringen, waarbij de dekking afgestemd wordt op de huidige wereldwijde toeleveringsketens. Onlangs gaf Keith leiding aan onze go-to-market-transformatie van een analoge financierings- en verzekeringsstructuur naar een omnichannel-verzekeringsmodel.

Keith is vertrekkend bestuursvoorzitter van de Risk Management Foundation aan de Georgia State University. Hij behaalde zijn Bachelor of Science in Business Management aan Atlantic International University. Hij voltooide ook een Executive Program in Emerging Market Strategies aan de Georgia State University en een Executive Program in Corporate Strategy aan de University of Chicago.

Eduardo Lopez-SorianoVicepresident van Marketing

Als vicepresident Marketing voor UPS Capital leidt Eduardo Lopez-Soriano de ontwikkeling van insuretech-oplossingen om tegemoet te komen aan de behoeften van het midden- en kleinbedrijf (MKB) in de VS en internationale regio’s. Dankzij Eduardo’s uitgebreide inzicht in de opkomende behoeften van het MKB op het gebied van de toeleveringsketen en de evoluerende ecosystemen voor e-commerce waarbinnen ze opereren, kan zijn team relevante en tijdige oplossingen ontwikkelen om de risico’s voor het MKB te beperken en hun klantenervaring te verbeteren.

Eduardo werkte eerder een aantal jaar bij UPS in verschillende functies, waaronder vicepresident New Product Development, waar hij een initiatief leidde om de weekendservices van UPS te verbeteren. Als vicepresident Marketing voor het Westen van de VS versnelde Eduardo de klantengroei en het klantbehoud in alle UPS-districten in de westelijke helft van de VS. Tijdens zijn carrière heeft hij verschillende marketingfuncties bekleed ter ondersteuning van de transportsector en de financiële dienstensector in de VS, Canada, Latijns-Amerika en Azië-Pacific, waar hij bedrijfsprocesverbeteringsprojecten leidde voor consumentenbanken en innovatieve producten leverde voor het MKB.

Eduardo is uittredend lid van de Board of Trustees voor de Irvine Public Schools Foundation in Irvine (Californië) en nam deel aan de Task Force on Business and Jobs Recovery van de gouverneur van Californië. Hij behaalde zijn Bachelor of Science in Industrial Engineering aan de Universidad Anahuac in Mexico en een Master of Business Administration aan Duke University.

Cathy HiltonVicepresident van Legal and Compliance

Als de vicepresident van Legal and Compliance heeft Cathy Hilton meer dan 20 jaar ervaring in het ondersteunen van behoeften op het gebied van de juridische en nalevingsaspecten van UPS Capitals wereldwijde activiteiten voor risicobeperking en verzekeringstussenpersonen. Met Cathy’s diepgaande kennis van de rol van UPS Capital op het gebied van verzekeringen kan de juridische en nalevingsafdeling bedrijfsvriendelijke en conforme oplossingen creëren die de mogelijkheid van de klant om toegang te krijgen tot verzendverzekering vergroten.

Als voorvechter van groei en innovatie heeft Cathy samengewerkt met het businessteam van UPS Capital om nieuwe digitale programma’s en aanbiedingen te ontwikkelen die de klanten en het geografische bereik van UPS Capital aanzienlijk hebben vergroot. Haar klantgerichte focus op wet- en regelgeving heeft ervoor gezorgd dat de oplossingen van UPS Capital zijn afgestemd op de behoeften van makelaars, marktplaatsen en e-commerceproviders, en heeft UPS Capital in staat gesteld een uitgebreider pakket van verzendverzekeringen aan te bieden aan een groter aantal klanten.

Cathy heeft een Bachelor of Science in Textile Management van de North Carolina State University, een Juris Doctorate van Emory University School of Law en is momenteel lid van de Emory Law School Dean’s Advisory Board.

Jeffery IannoneVicepresident van Operations

Als Vicepresident van Operations maakt Jeff gebruik van zijn ervaring in meerdere posities binnen sales, marketing, operations en technologie om processen en oplossingen te bedenken die een betere klantervaring creëren gedurende de levenscyclus van de insuretech-klant. Zijn complete kijk op het bedrijf en diepgaande kennis van de behoeften van klanten, helpt bij het creëren van rijkere digitale ervaringen voor kleine en middelgrote bedrijven.

Niet al te lang geleden leidde Jeff de ontwikkeling van het online verzekeringsportaal van UPS Capital waar klanten claims kunnen indienen en beheren, polisgegevens kunnen bekijken en hun facturen kunnen betalen. Hij speelde ook een belangrijke rol bij het creëren van digitale oplossingen die klanten toegang geven tot verzekeringen, waaronder de InsureShield-app voor Shopify-handelaars en een reeks API’s die op regels gebaseerde verzekeringsdekking en gestroomlijnde claimverwerking mogelijk maken. Jeff breidde ook het Net Promoter Score-programma van het bedrijf uit en verzamelde hiermee waardevolle feedback van klanten om processen en oplossingen voortdurend te verbeteren.

Jeff is bestuurslid van UPS Capital Business Credit en is voorzitter van het honkbalbestuur bij een middelbare school. Hij heeft een Bachelor of Science in Business Administration van de State University of New York in Albany en heeft verschillende certificeringen behaald bij Emory University’s Goizueta Business School.

Srikanth MallyaVicepresident van Digital Operations

Met meer dan twee decennia ervaring in financiële dienstverlening aan UPS Capital leidt Srikanth Mallya onze functies Informatietechnologie, Business Intelligence en Analytics, Industrial Engineering en Project Management. Zijn team maakt de transformatie van UPS Capital naar een technologisch, transactioneel platform voor transportverzekeringen mogelijk. Dit platform vereenvoudigt de toegang tot verzekeringsoplossingen en geeft inzicht in het vermijden van risico’s.

Onlangs was Srikanth de Managing Director van Strategy en definieerde hij onze overgang naar een verzekeringsplatformbedrijf dat in de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven op het gebied van supply chain-risicobeperking voorziet. Eerder leidde Srikanth de transformatie van UPS Capital Asia van financiering naar verzekering, herstructureerde de activiteiten van UPS Capital in het VK om de risicokwaliteit van een handelsfinancieringsportefeuille van $ 100 miljoen te verbeteren en beheerde wereldwijde productontwikkelingsinitiatieven om supply chain-financiering te ontwerpen voor meerdere rechtsgebieden.

Srikanth is medeoprichter van TiE Atlanta en een actieve Angel Investor bij TiE Atlanta Angels. Hij heeft een masterdiploma in Business Administration van de University of Texas in Arlington en een bachelordiploma in Engineering, Electronics and Communication van het Manipal Institute of Technology in India.

Jorge NavarroVicepresident, Noord- en Zuid-Amerika

Als de UPS Capital vicepresident van Noord- en Zuid-Amerika leidt Jorge de transitie van ons bedrijf in Canada en Mexico naar een verzekeringsplatformbedrijf dat voorziet in de risicobeperkingsbehoeften van de toeleveringsketen voor kleine en micro-ondernemingen. Hij heeft een solide staat van dienst op het gebied van bedrijfstransformatie en groeiversnelling.

Jorge lanceerde onlangs onze verzekeringsactiviteiten in Frankrijk, Duitsland, Italië en het Verenigd Koninkrijk. Hij hield toezicht op een team van 65 mensen van 18 verschillende nationaliteiten en bouwde de operationele, technologische en regelgevende structuur van het bedrijf op in een diverse internationale omgeving. Tegelijkertijd leidde Jorge de opdracht om Parcel Pro® Select-services naar Europa te brengen, waardoor het aantal verzekerde verzendingen in minder dan 3 jaar verdrievoudigde.

Jorge kwam in 2012 bij UPS Capital om risicobeperkende producten te lanceren in Mexico, Canada en Brazilië, nadat hij 15 jaar lang de financiële tak van UPS Capital in Latijns-Amerika vertegenwoordigde. Jorge behaalde zijn Bachelor of Civil Engineering aan de Universidad La Salle in Mexico en Master en Dirección de Empresas (MEDE) aan het Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE).

Jonathan TerryVicepresident van Finance

Met meer dan twee decennia ervaring in de verzekerings-, transport- en financiële dienstverleningssectoren, is Jonathan verantwoordelijk voor de wereldwijde financiële activiteiten van UPS Capital. Als vicepresident van Finance leidt hij het team dat verantwoordelijk is voor financiële prioritering en investeringen die de uitbreiding van het bedrijf op het gebied van verzekeringstechnologie stimuleren, waardoor klanten over de hele wereld toegang krijgen tot verzekeringen.

Jonathan gaf mede leiding aan de eerste ontwikkelingen en uitbreiding van verzekeringscapaciteiten in de VS en Canada, en leidde een project om voet aan de grond te krijgen in de lokale Europese verzekeringsmarkten. Zijn eerdere steun aan UPS Capitals investeringen in digitale transformatie en verzekeringstechnologie, heeft UPS Capital op weg gezet om de steeds grotere risico’s waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij commerciële transporten te ondersteunen. Zodoende kunnen bedrijven zich concentreren op waar ze het beste in zijn en hoeven ze zich minder zorgen te maken over financiële verliezen.

Jonathan is bestuurslid, lid van het uitvoerend comité en penningmeester van de Epilepsy Foundation in Georgia en is een gediplomeerd agent in inboedel- en ongevallenverzekeringen. Hij heeft een Bachelor of Arts in Accounting van de University of Georgia en een Master of Business Administration in Finance van Kennesaw State University.

Manuel Valdez
Vicepresident, Parcel Pro

Als vicepresident van Parcel Pro houdt Manny toezicht op de businessunit – van klantenondersteuning en IT, tot financiën en boekhouding – om ervoor te zorgen dat hoogwaardige en luxe goederenzendingen van de klant worden beschermd tegen risico’s gedurende de hele toeleveringsketen. Met meer dan 20 jaar ervaring in het verplaatsen van luxe- en hoogwaardige goederen in de verzekerde scheepvaartsector, begrijpt Manny de specifieke behoeften voor risicobeperking en transportprestaties in deze markt en leidt hij de ontwikkeling van de zakelijke en technologische processen om de risico’s bij wereldwijde verplaatsing van luxegoederen te beperken.

Manny speelde een belangrijke rol bij het ontwikkelen van een gestroomlijnd proces voor juweliers om de vereiste exportdocumenten te digitaliseren en te kunnen indienen via de website van Parcel Pro. Hij leidde de creatie van een nieuwe IOS-applicatie voor mobiele telefoons voor verzekerde verzending om reizend verkooppersoneel in de juwelenindustrie te helpen. Het was de eerste app in zijn soort in deze branche. Manny leidde ook de internationale expansie van Parcel Pro in Hong Kong en andere APAC-landen, die verzekerde verzending vanuit de VS naar de rest van de wereld bracht.

Manny is lid van het bestuur van het Mater Dolorosa Retreat Center in Sierra Madre, Californië. Hij is een Vincentiaan bij de Society of St. Vincent De Paul, een liefdadigheidsorganisatie die persoonlijke diensten aan de armen verleent. Manny heeft verzekeringslicenties voor inboedel-, ongevallen-, zorg- en levensverzekeringen, evenals excedentverzekering, en behaalde zijn Bachelor of Science in Math aan de Thomas Edison State University. Administration in Finance van Kennesaw State University.

Jo Dawn WhitlockVice President, Europe

Jo Dawn Whitlock is de vicepresident van UPS Capital in Europa en brengt een wereldwijd zakelijk perspectief op het beheer van risico’s voor klanten. Haar klantgerichte perspectief heeft bijgedragen aan het opbouwen en lanceren van technologische oplossingen in de Europese regio die de bruikbaarheid voor en tevredenheid van de klant vergroten, en zodoende voor positieve gebruikersresultaten zorgen.

Voorheen was Jo Dawn de Director of Europe Operations, en richtte zich op het implementeren van technologische oplossingen ter verbetering van de klantervaring. Terwijl Jo Dawn zich in de Verenigde Staten bevond, was ze de M&A acquisition lead integrator voor de Parcel Pro- en verzekerde pakketdiensten van G4S International Logistics, en zorgde voor een naadloze overgang voor klanten en medewerkers.  Als Global Field Marketing Director ondersteunde ze de marketingteams van Azië, Europa, Mexico en Canada, waarbij ze gegevens en klantinzichten benutte om nieuwe en innovatieve oplossingen te bieden en zo meer waarde voor de klant te genereren.

Ze heeft een Bachelor of Business Communications van Point Loma Nazarene University en Master of Business Management van National University. Daarnaast heeft Jo Dawn verschillende certificaten van managementopleidingsprogramma’s behaald aan de Emory University Goizueta Business School en Stanford University Graduate School of Business, is voorzitter van het Europe Region Women’s Leadership Development-programma en lid van het wereldwijde programma van Compassion International ter ondersteuning van gezinnen in verarmde situaties.

Angie BrewerManaging Director van Human Resources

Als Managing Director van Human Resources ontwikkelt Angie Brewer een werkomgeving die de werknemerservaring verbetert, de betrokkenheid van teamleden bevordert en een innovatieve cultuur cultiveert. Met ervaring in meerdere sectoren, waaronder verzekeringen, makelaardij, supply chain, gezondheidszorg en logistiek, identificeert Angie vanuit meerdere invalshoeken oplossingen voor problemen.

Angie implementeert strategische human resource-initiatieven om de groei van UPS Capital in alle markten te ondersteunen en is verantwoordelijk voor de werving van het toptalent dat nodig is om de digitale transformatie van UPS Capital te ondersteunen. Angie werkte bijna 10 jaar aan fusies en overnames, waarbij ze wereldwijde beloningsstructuren ontwikkelde, posities creëerde en/of opnieuw definieerde met de juiste prijsstelling in de sector, en bedrijven herstructureerde om de groei te versnellen met behoud van gerichte menselijke hulpbronnen.

Angie is lid van een adviescommissie voor Wellspring Living, een non-profitorganisatie in Atlanta die de levens van mensen transformeert die gevaar lopen op of het slachtoffer zijn van seksuele uitbuiting. Ze is een Senior Certified Professional (SCP), gecertificeerd door de Society for Human Resources Management. Angie behaalde een Bachelor of Arts in Engels aan de University of Colorado, Boulder, en een certificaat van Executive Education in Finance aan de Kellogg School of Management aan de Northwestern University.

Jatinder GillManaging Director van Security

Als Managing Director van Security creëert Jatinder Gill wereldwijde oplossingen om risico’s te verminderen en de klantervaring binnen de hele supply chain te verbeteren. Jatinder beheert alle aspecten van beveiliging, deelt inzichten in risico’s en ontwerpt op maat gemaakte beveiligingsoplossingen en -procedures voor nieuwe en bestaande klanten wereldwijd. Het gedetailleerde verpakkingsadvies en de adviesdiensten voor risicobeperking die door zijn team worden aangeboden, geven klanten vertrouwen en zekerheid bij het kiezen voor verzekeringsdiensten van UPS Capital.

Jatinder heeft in de loop van zijn carrière verschillende wereldwijde functies bekleed. Eerder ondersteunde Jatinder de groei van Parcel Pro in Europa en Azië door veilige ophaalmethoden en klantoplossingen op maat te ontwikkelen. Hij speelde ook een cruciale rol bij het ontwerpen van beveiliging voor de UPS-hub in Londen en andere wereldwijde locaties. Als Security Healthcare Manager hield Jatinder toezicht op de beveiliging van de supply chain, waardoor diefstal van geneesmiddelen werd verminderd. Hij werkte ook samen met het London Organising Committee of the Olympic Games and Paralympic Games in 2010 om het Vendor Certification Program (VCP) te ontwikkelen en te implementeren zodat de veilige levering van producten aan alle Olympische en Paralympische locaties kon worden gegarandeerd.

Jatinder studeerde af aan het Lampton Grammar Institute met een diploma in Business and Economics.
Om zijn vaardigheden op de werkplek te vergroten, heeft hij diploma’s gehaald in Advanced Aviation Cargo Security level 4, Advanced Investigative Training en Advanced Investigative Trainer.

Archita PrasadManaging Director van Strategy

Als Managing Director van Strategy bij UPS Capital ontwikkelt en implementeert Archita bedrijfsstrategieën, stimuleert groei-initiatieven en leidt de verdere reis naar digitale transformatie.

Ze komt naar UPS Capital vanuit een leidinggevende rol in het UPS Corporate Strategy-team, waar ze belangrijke zakelijke initiatieven leidde die werden gedreven door klant- en marktbehoeften. Ze heeft meer dan 20 jaar senior leiderschapservaring in bedrijfsstrategie en -transformatie, verandermanagement en planning van organisatiestrategieën. Voordat ze bij UPS kwam, heeft Archita bij NCR en IBM gewerkt in verschillende leiderschapsrollen en heeft ze strategische transformatie-initiatieven aangestuurd die gericht zijn op het vergroten van de klantwaarde en de groei van de onderneming.

Archita is een gecertificeerd Lean Coach, Lean Master en Design Thinking Practitioner. Daarnaast is ze een gecertificeerde strateeg van Section 4 en heeft ze verschillende certificaten van managementopleidingsprogramma’s behaald aan de Emory University Goizueta Business School. Ze behaalde haar Master of Business Administration aan de Indian School of Business (ISB) in Hyderabad, India en haar bachelordiploma in Electronics Engineering aan de Universiteit van Mumbai.

William (Bill) RoyalManaging Director van Information Technology

Als Managing Director van Information Technology is Bill verantwoordelijk voor het ontwerp, de ontwikkeling en de implementatie van UPS Capitals toonaangevende reeks toepassingen voor verzekeringsbeheer, die probleemloos claims-, polis- en factureringsbeheer mogelijk maken. Bill is ook verantwoordelijk voor het vergroten van de toegankelijkheid van verzekeringsdekking via digitale apps, die te vinden zijn op grote e-commerceplatforms. Sinds hij deze rol op zich heeft genomen, heeft Bill de creatie van meerdere klantgerichte interactieve websites aangestuurd voor geautomatiseerde acceptatie, polisoffertes en -contracten, online facturering en betalingen en claimmeldingen, waardoor het algehele klanttraject is verbeterd.

Bill heeft meer dan 30 jaar ervaring met het transformeren van wereldwijde verzekerings-, risicobeheer- en supply chain-applicaties naar geïntegreerde, online digitale platforms. Bill begon zijn carrière met het ontwikkelen van applicaties voor claims van derden, werkte aan facultatieve herverzekeringsprogramma’s en creëerde online naar mainframe-integraties. In de afgelopen twee decennia heeft Bill bij UPS een sleutelrol vervuld bij inspanningen om verschillende belangrijke applicaties te reconstrueren tot interactieve, cloudgebaseerde oplossingen die gebruikmaken van geavanceerde technologie.

Bill heeft een Bachelor of Business Administration van de University of Georgia, met als hoofdvak risicobeheer en verzekeringen, en een Master of Business Administration van de University of Georgia, met de nadruk op risicobeheer en verzekeringen, bedrijfsfinanciering en bedrijfseconomie.