Reclamaciones
¿Tiene algún problema con un paquete? Inicie sesión en su perfil de UPS.com, proporcione algunos detalles y siga el proceso.
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¿Cómo funciona el proceso de reclamación?

Puede iniciar una reclamación por paquetes extraviados o dañados en un plazo de 90 días* a partir de la fecha prevista de entrega. Estos son los pasos:

  1. Inicie sesión en su perfil de UPS.com para presentar su reclamación

    2. Inicie sesión en su perfil de UPS.com o cree un perfil si aún no lo hizo.

  2. Proporcione algunos detalles sobre el paquete

    3. Informe a UPS sobre el paquete, incluidos el contenido, el valor y el número de guía. En caso de mercancía dañada o faltante, conserve el empaque, ya que podría ser necesario para efectos de investigación.

  3. Respalde su reclamación con documentación adicional

    4. Incluya pruebas de valor como recibos, facturas y órdenes de compra para respaldar su reclamación. Incluya fotos para cualquier daño, incluido el empaque interno y externo, los daños de la mercancía, los seis lados de la caja y la guía de embarque.

  4. Envíe su reclamación

    5. Envíe su reclamación a UPS y, a continuación, envíe un correo electrónico a un miembro de nuestro equipo a vdpsoporte@ups.com para que podamos colaborar con usted en el proceso.

Preguntas frecuentes

El proceso debería ser rápido si presentó la documentación requerida. Si se requiere información adicional para seguir revisando su reclamación, un miembro del equipo se lo notificará por escrito.

Cada reclamación es diferente y, en consecuencia, puede requerir documentos distintos. Sin embargo, casi todas las reclamaciones requieren documentos que demuestren el valor de la pérdida, como una factura, una orden de compra o un catálogo de productos. En caso de mercancía dañada o faltante, conserve el empaque y tome fotografías, ya que podrían ser necesarias para la investigación.

Si sufre una pérdida o daño, debe presentar una reclamación en un plazo de 90 días a partir de la fecha prevista de entrega. Si envía joyas, debe notificar la pérdida en un plazo de 48 horas.

Recibirá confirmación de la recepción de su reclamación por correo electrónico. Si no recibe noticias de nuestra oficina en los 5 días hábiles siguientes a la presentación de su reclamación, no dude en enviar un correo electrónico a un especialista a vdpsoporte@ups.com para confirmar que recibimos su reclamación.

*Pueden aplicarse condiciones especiales con base en su convenio de Valor Declarado Personalizado de UPS.