Valor Declarado Personalizado de UPS^® sólo está disponible para envíos de paquetes pequeños de UPS.

El valor máximo es de USD $50,000 por paquete internacional y MXN $125,000 por paquete nacional.

El proceso debería ser rápido si presentó la documentación requerida. Si se requiere información adicional para seguir revisando su reclamación, un miembro del equipo se lo notificará por escrito.

Cada reclamación es diferente y, en consecuencia, puede requerir documentos distintos. Sin embargo, casi todas las reclamaciones requieren una prueba de la pérdida y documentación que refleje el valor de la pérdida, como una factura o un documento de venta. Además, también pueden solicitarse los siguientes documentos: factura de flete, listado de empaques, factura de reposición, presupuesto de reparación, fotos del artículo y del empaque y, en caso de pérdida, denuncia policial o declaración de no recepción por parte del destinatario. Su ajustador estará a su disposición para determinar qué documentos son necesarios para su reclamación.

Si sufre una pérdida o daño, debe presentar una reclamación en un plazo de 90 días a partir de la fecha prevista de entrega. Si envía joyas, debe notificar la pérdida en un plazo de 48 horas.

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a vdpsoporte@ups.com o al teléfono +52 55 9000 2276.

Recibirá rápidamente un acuse de recibo de la reclamación por correo electrónico. Si no recibe respuesta en un plazo de 5 días hábiles desde la presentación de su reclamación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a vdpsoporte@ups.com.