Directivos

Mark RobinsonPresidente

Gracias el liderazgo de Mark, UPS Capital está transformando la forma en que las empresas protegen sus envíos y brindan excelentes experiencias a los clientes cuando surgen reclamaciones. Mark lidera la transición empresarial de los procesos de seguros analógicos a las experiencias del cliente habilitadas digitalmente. De esta forma, posiciona a UPS Capital como un disruptor de la industria. Esta transformación permite un mejor acceso al nivel adecuado de seguros al precio adecuado para empresas de todos los tamaños, y proporciona información sobre los datos de reclamaciones para reducir las pérdidas y mejorar la experiencia de los clientes.

Mark ha ocupado numerosos puestos desde que comenzó su carrera en UPS Capital en 1999. Como director de Global Supply Chain Finance, Mark dirigió la comercialización de UPS Capital Cargo Finance, un innovador programa de préstamos comerciales para envíos en tránsito. También dirigió las actividades realizadas para expandir el programa de préstamos para exportación de UPS Capital Business Credit a Brasil, Argentina, México, Colombia y Perú. Como director global de Operaciones, Mark expandió el negocio de seguros de la empresa con sede en EE. UU. a mercados internacionales, incluidos Hong Kong, Reino Unido, Alemania, Francia e Italia.

Mark es expresidente de la Fundación para la Epilepsia de Georgia. Obtuvo una licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad Estatal de California, Sacramento, y una maestría en Administración de Empresas de la Universidad Nacional de San Diego. Realizó un Programa de Desarrollo de Liderazgo en la Escuela de Negocios Darden de la Universidad de Virginia y de Liderazgo Financiero en Estrategia Corporativa en la Escuela de Negocios Wharton.

Keith CoxVicepresidente de Ventas

Como vicepresidente de Ventas, Keith es responsable de las ventas, la habilitación de ventas y las operaciones de ventas en los EE. UU., y lidera operativamente las ventas en Asia, América y Europa.  Keith y su equipo trabajan con los clientes para comprender sus cadenas de suministro y dónde pueden existir brechas que exponen a las empresas a riesgos innecesarios.  El equipo de Keith crea asociaciones con los clientes a medida que elaboran estrategias y consultan sobre la solución óptima para sus respectivos apetitos de riesgo.

Keith tiene más de 20 años de experiencia en líneas de seguros especializadas que se centran en la cadena de suministro, desde el abastecimiento hasta el pago, y 30 años de experiencia con clientes. Guio los primeros pasos de UPS Capital en la construcción de asociaciones con terceros, e hizo que los seguros sean más accesibles para sus respectivos clientes. También ayudó a llevar a UPS Capital al sector de líneas especializadas de seguros marítimos/de carga alineando la cobertura con las cadenas de suministro mundiales actuales. Más recientemente, Keith dirigió nuestra transformación de lanzamiento al mercado de una estructura de seguros y finanzas analógicas hacia un modelo de seguros omnicanal.

Keith es el presidente de la junta saliente de la Fundación para la Gestión de Riesgos de la Universidad Estatal de Georgia. Obtuvo su licenciatura en Ciencias en Administración de Empresas de la universidad Atlantic International University. También completó un Programa Ejecutivo en Estrategias de Mercados Emergentes de la Universidad Estatal de Georgia y un Programa Ejecutivo en Estrategia Corporativa de la Universidad de Chicago.

Eduardo Lopez-SorianoVicepresidente de Marketing

Como vicepresidente de Marketing de UPS Capital, Eduardo Lopez-Soriano dirige el desarrollo de soluciones basadas en la tecnología de seguros para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en los EE. UU. y en regiones internacionales. Eduardo posee un profundo conocimiento sobre las necesidades emergentes en la cadena de suministro de las PYMES y de los ecosistemas del comercio electrónico en evolución en los que operan, y eso permite que su equipo desarrolle soluciones relevantes y oportunas para mitigar el riesgo de las PYMES, además de mejorar la experiencia de sus clientes.

Anteriormente, Eduardo pasó varios años en UPS ocupando diversos puestos, incluido el de vicepresidente de Desarrollo de Nuevos Productos, donde dirigió una iniciativa para mejorar los Servicios de Fin de Semana de UPS. Como vicepresidente de Marketing para la región oeste de los EE. UU., Eduardo aceleró el crecimiento de los clientes y su retención en todos los distritos de UPS dentro de esa zona de los EE. UU. A lo largo de su carrera profesional, ha desempeñado varias funciones de marketing en apoyo de los sectores de transporte y servicios financieros en los EE. UU., Canadá, América Latina y Asia-Pacífico, donde dirigió proyectos para la mejora de los procesos de gestión para los bancos de consumo y proporcionó productos innovadores para las PYMES.

Eduardo es un miembro saliente del consejo de administración de Irvine Public Schools Foundation en Irvine, California, y participó en el grupo de trabajo del gobernador de California para la recuperación de empresas y empleos. Es licenciado en Ingeniería Industrial, graduado en la Universidad Anáhuac de México, y obtuvo un máster en Administración de Empresas en Duke University.

Cathy HiltonVicepresidente de Asuntos Legales y Cumplimiento

Como vicepresidenta de Asuntos Legales y Cumplimiento, Cathy Hilton aporta más de 20 años de experiencia en el respaldo de las necesidades legales y de cumplimiento del negocio global de intermediarios de seguros y reducción de riesgos de UPS Capital. El profundo conocimiento de Cathy del papel de UPS Capital en el sector de los seguros equipa al departamento de asuntos legales y de cumplimiento para crear soluciones compatibles con las empresas que ayuden a mejorar la capacidad del cliente para acceder a un seguro de envío.

Como defensora del crecimiento y la innovación, Cathy ha colaborado con el equipo comercial de UPS Capital para desarrollar nuevos programas y ofertas digitales que han ampliado significativamente el alcance geográfico y los clientes de UPS Capital. Su primer enfoque legal y normativo en los clientes ha infundido las soluciones de UPS Capital para abordar las necesidades de los corredores, mercados y proveedores de comercio electrónico, y ha permitido a UPS Capital ofrecerles una cobertura de seguro de envío más amplia a un mayor número de clientes.

Cathy tiene una licenciatura en Administración de Textiles de la Universidad Estatal de Carolina del Norte, un doctorado en Jurisprudencia de la Facultad de Derecho de la Universidad de Emory y actualmente es miembro de la Junta Asesora del Decano de la Facultad de Derecho de Emory.

Jeffery IannoneVicepresidente de Operaciones

Como vicepresidente de Operaciones, Jeff aprovecha su experiencia multidisciplinaria en ventas, marketing, operaciones y tecnología para desarrollar procesos y soluciones que crean una mejor experiencia del cliente en todo el ciclo de vida del cliente insurtech. Su enfoque integral del negocio y su profundo conocimiento de las necesidades de los clientes ayudan a crear experiencias digitales más enriquecedoras para las pequeñas y medianas empresas.

Más recientemente, Jeff lideró el desarrollo del portal de seguros en línea de UPS Capital mediante el cual los clientes pueden enviar y administrar reclamos, ver detalles de políticas y pagar sus facturas. También tuvo un rol decisivo en el desarrollo de soluciones digitales que permiten a los clientes acceder a seguros, incluida la aplicación InsureShield para comerciantes de Shopify y un conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) que permiten la cobertura de seguros basada en reglas y el procesamiento de reclamos optimizado. Jeff también amplió el programa de Net Promoter Score de la compañía, ya que reunió valiosas opiniones de los clientes para mejorar constantemente los procesos y las soluciones.

Jeff es miembro de la junta de Crédito Empresarial de UPS Capital y se desempeña como presidente de la junta de Béisbol de una escuela secundaria. Tiene una licenciatura en Administración de Empresas de la State University of New York en Albany y ha completado varias certificaciones en la Emory University – Goizueta Business School.

Srikanth MallyaVicepresidente de Operaciones Digitales

Srikanth Mallya lidera nuestras funciones de Tecnología de la Información, Inteligencia Comercial y Analítica, Ingeniería Industrial y Gestión de Proyectos, y aporta más de dos décadas de experiencia en servicios financieros a UPS Capital. Su equipo permite la transformación de UPS Capital en una plataforma de seguro de carga transaccional habilitada por tecnología que simplifica el acceso a soluciones de seguros y brinda información sobre cómo evitar riesgos.

Más recientemente, Srikanth se desempeñó como director general de Estrategia para definir nuestra transición hacia ser una empresa de plataforma de seguros que aborda las necesidades de reducción de riesgos de la cadena de suministro para pequeñas y medianas empresas. Anteriormente, Srikanth dirigió la transformación de UPS Capital en Asia de financiamiento a seguros, reestructuró las operaciones de UPS Capital en el Reino Unido para mejorar la calidad del riesgo de una cartera de financiamiento comercial de USD 100 millones, y gestionó iniciativas de desarrollo de productos mundiales para diseñar el financiamiento de la cadena de suministro en múltiples jurisdicciones.

Srikanth es miembro fundador de TiE Atlanta e inversor ángel activo de TiE Atlanta Angels. Tiene una maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Texas en Arlington y una licenciatura en Ingeniería, Electrónica y Comunicación del Manipal Institute of Technology en India.

Jorge NavarroVicepresidente, Américas

Como vicepresidente de UPS Capital de las Américas, Jorge dirige la transición de nuestro negocio en Canadá y México hacia un negocio de plataforma de seguros que atiende las necesidades de reducción de riesgos de la cadena de suministro para pequeñas empresas y microempresas. Aporta un sólido historial de transformación empresarial y aceleración del crecimiento.

Recientemente, Jorge presentó nuestras operaciones de seguros en Francia, Alemania, Italia y Reino Unido. Construyó la estructura operativa, tecnológica y normativa del negocio en un entorno internacional diverso con un equipo de 65 personas de 18 nacionalidades diferentes bajo su supervisión. Al mismo tiempo, Jorge dirigió la carga para llevar los servicios de Parcel Pro® Select a Europa. De este modo, triplicó el negocio de envío asegurado en menos de 3 años.

Jorge se unió a UPS Capital en 2012 para lanzar productos de reducción de riesgos en México, Canadá y Brasil después de representar a la rama financiera de UPS Capital en América Latina durante 15 años. Jorge obtuvo su licenciatura en Ingeniería Civil de la Universidad La Salle en México y su maestría en Dirección de Empresas (MEDE) en el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE).

Jonathan TerryVicepresidente de Finanzas

Con más de dos décadas de experiencia en las industrias de seguros, transporte y servicios financieros, Jonathan es responsable de las operaciones financieras mundiales de UPS Capital. Como vicepresidente de Finanzas, lidera el equipo responsable de la priorización y la inversión financieras que impulsan la expansión de la tecnología de seguros de la empresa, lo que permite el acceso a seguros para clientes de todo el mundo.

Jonathan ayudó a dirigir el desarrollo inicial y la expansión de sus capacidades de seguros en los EE. UU. y Canadá, y dirigió un proyecto para establecer una huella de seguros en los mercados europeos locales. Su apoyo inicial a la transformación digital de UPS Capital y la inversión en tecnología de seguros ha colocado a UPS Capital en un camino para respaldar los crecientes riesgos que enfrentan las empresas en el transporte comercial. Así, libera a las empresas para que se concentren en lo que hacen mejor y menos en preocuparse por las pérdidas financieras.

Jonathan es miembro de la junta, miembro del comité ejecutivo y tesorero de la Fundación para la Epilepsia de Georgia, y es un agente autorizado de propiedad y accidentes. Tiene una licenciatura en Contabilidad de la Universidad de Georgia y una maestría en Administración de Empresas en Finanzas de la Universidad Estatal de Kennesaw.

Manuel Valdez
Vicepresidente de Parcel Pro

Como vicepresidente de Parcel Pro, Manny supervisa la unidad de negocios, desde la atención al cliente hasta TI, finanzas y contabilidad, lo que ayuda a garantizar que los envíos de bienes de lujo y de alto valor de los clientes estén protegidos en toda la cadena de suministro. Gracias a sus más de 20 años de experiencia en el transporte de mercancías de lujo y de alto valor en el negocio del transporte marítimo asegurado, Manny comprende las necesidades específicas de reducción de riesgos y desempeño del transporte en este mercado, y lidera el desarrollo de procesos habilitados para el negocio y la tecnología para mitigar riesgos al transportar artículos de lujo a nivel mundial.

Manny desempeñó un papel decisivo en el desarrollo de un proceso simplificado para que los joyeros crearan y archivaran los documentos para la exportación requeridos electrónicamente a través del sitio web de Parcel Pro. Dirigió la creación de una nueva aplicación para teléfonos móviles con sistema operativo IOS para el envío asegurado con el fin de ayudar al personal de ventas ambulantes de la industria de la joyería. Fue la primera aplicación de este tipo en la industria. Manny también dirigió la expansión internacional de Parcel Pro en Hong Kong y otros países de la región Asia-Pacífico. Así, llevó los envíos asegurados desde los EE. UU. al resto del mundo.

Manny es miembro de la junta del centro de retiro Mater Dolorosa en Sierra Madre, California. Es vicentino de la Sociedad de San Vicente de Paúl, una organización benéfica al servicio personal de los pobres. Manny tiene licencias de seguros para propiedad y accidentes, salud y vida, y líneas excedentes. Recibió su licenciatura en Ciencias en Matemáticas en la Universidad Estatal Thomas Edison.Administración en Finanzas de la Universidad Estatal de Kennesaw.

Jo Dawn WhitlockVicepresidente, Europa

Jo Dawn Whitlock es la vicepresidenta de UPS Capital de la región de Europa y aporta una perspectiva empresarial global sobre la gestión de riesgos para los clientes. Su perspectiva centrada en el cliente ha ayudado a construir y lanzar soluciones tecnológicas en la región de Europa que impulsan una mayor utilidad y satisfacción del cliente, asegurando resultados positivos para el usuario.

Anteriormente, Jo Dawn fue la directora de Operaciones en Europa, quien se enfocó en implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente. Mientras estuvo en Estados Unidos, Jo Dawn fue la integradora líder de adquisiciones de fusiones y adquisiciones para Parcel Pro y el negocio de servicios de paquetería asegurada de G4S International Logistics, lo que ayuda a garantizar una transición sin problemas para clientes y empleados.  Como directora de Mercadotecnia de Campo Global, apoyó a los equipos de mercadotecnia de Asia, Europa, México y Canadá, y aprovechó los datos y la información de los clientes para brindar soluciones nuevas e innovadoras, con el fin de generar un mayor valor para el cliente.

Tiene un título de grado en Comunicaciones Comerciales de la Universidad Point Loma Nazarene y una maestría en Administración de Empresas de la Universidad Nacional. Además, Jo Dawn ha obtenido certificados de programas de educación ejecutiva en la Escuela de Negocios Goizueta de la Universidad de Emory y la Escuela de Postgrado de Negocios Stanford se desempeña como presidenta del programa de Desarrollo de Liderazgo de Mujeres de la Región de Europa, y es miembro del programa mundial Compassion International que apoya a familias en situación de pobreza.

Angie BrewerDirectora general de Recursos Humano

Como directora general de Recursos Humanos, Angie Brewer crea un entorno de trabajo que mejora la experiencia de los empleados, promueve el compromiso de los miembros del equipo y cultiva una cultura innovadora. Gracias a su experiencia en múltiples industrias, incluidas las de seguros, corretaje, cadena de suministro, atención médica y logística, Angie identifica soluciones a problemas desde múltiples perspectivas.

Angie implementa iniciativas estratégicas de recursos humanos para respaldar el crecimiento de UPS Capital en todos los mercados, y es responsable de reclutar a los mejores talentos necesarios para respaldar la transformación digital de UPS Capital. Durante casi 10 años, Angie ha trabajado con fusiones y adquisiciones, donde desarrolló estructuras de remuneración global, creó o redefinió posiciones con precios de mercado de la industria apropiados, y reestructuró negocios para acelerar el crecimiento mientras retenía con éxito los recursos humanos específicos.

Angie es miembro de un comité asesor de Wellspring Living, una organización sin fines de lucro con sede en Atlanta que transforma las vidas de personas en riesgo o víctimas de explotación sexual. Es una profesional certificada superior (SCP, Senior Certified Professional) certificada por la Sociedad para la Gerencia de Recursos Humanos. Angie obtuvo una licenciatura en inglés de la Universidad de Colorado, Boulder, y un certificado de Educación Ejecutiva en Finanzas de la Escuela de Administración Kellogg en la Universidad de Northwestern.

Jatinder GillDirector general de Seguridad

Como director general de Seguridad, Jatinder Gill desarrolla soluciones globales para reducir el riesgo y mejorar la experiencia de los clientes en toda la cadena de suministro. Jatinder gestiona todos los aspectos de la seguridad, comparte información sobre riesgos y diseña soluciones y procedimientos de seguridad personalizados para clientes nuevos y existentes de todo el mundo. Su equipo ofrece asesoramiento detallado sobre empaque y servicios de consulta sobre mitigación de riesgos que les brindan a los clientes confianza y seguridad al elegir los servicios de seguros de UPS Capital.

Jatinder ha ocupado varios roles globales a lo largo de su desarrollo profesional. Anteriormente, Jatinder brindó respaldo al crecimiento de Parcel Pro en Europa y Asia mediante el desarrollo de métodos de recolección seguros y soluciones personalizadas para los clientes. También desempeñó un rol fundamental en el diseño de seguridad para el centro de UPS en Londres y otros sitios del mundo. Como gerente de Seguridad y Salud, Jatinder supervisó la seguridad de la cadena de suministro y redujo el robo de productos farmacéuticos. También trabajó con el Comité Organizador de los Juegos Olímpicos de Londres en 2010 para la elaboración e implementación del Programa de Certificación de Proveedores (VCP, por sus siglas en inglés), para garantizar la entrega segura de productos a todas las sedes olímpicas y paraolímpicas.

Jatinder se graduó del Instituto Lampton Grammar con una certificación en Negocios y Economía.
Para mejorar sus habilidades en el lugar de trabajo, ha alcanzado el nivel 4 de Seguridad de Carga de Aviación Avanzada, Entrenamiento Investigativo Avanzado y Entrenador de Investigación Avanzada.

Archita PrasadDirectora general de Estrategia

Como directora general de Estrategia en UPS Capital, Archita desarrolla e implementa estrategias corporativas, impulsa iniciativas de crecimiento y lidera el continuo camino hacia la transformación digital.

Llega a UPS Capital desde un puesto de liderazgo en el equipo de estrategia corporativa de UPS, donde gestionaba iniciativas comerciales clave impulsadas por las necesidades de los clientes y del mercado. Tiene más de 20 años de experiencia como personal directivo de estrategia y transformación empresarial, administración del cambio y planificación de la estrategia organizacional. Antes de UPS, Archita trabajó en NCR e IBM en varios puestos directivos, e impulsó iniciativas estratégicas de transformación centradas en aumentar el valor del cliente y el crecimiento empresarial.

Archita es instructora certificada en Lean, Lean Master, y profesional de pensamiento de diseño. Además, es estratega certificada de la Sección 4 y obtuvo certificados del programa de educación ejecutiva de la Escuela de Negocios Goizueta de la Universidad Emory. Obtuvo su maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Negocios de la India (ISB) en Hyderabad, India y su título universitario en Ingeniería Electrónica de la Universidad de Mumbai.

William (Bill) RoyalDirector general de Tecnología de la Información

Como director general de Tecnología de la Información, Bill es responsable del diseño, el desarrollo y la implementación del paquete de aplicaciones líder en la industria para la administración de seguros de UPS Capital que permite la administración de reclamos, pólizas y facturación sin inconvenientes. Bill también es responsable de incrementar la accesibilidad de la cobertura de seguros a través de aplicaciones digitales que se encuentran en las principales plataformas de comercio electrónico. Desde que asumió esta función, Bill dirigió la creación de varios sitios web interactivos orientados al cliente para la suscripción automática, cotización y vinculación de pólizas, facturación en línea, y notificaciones de pagos y reclamaciones, lo que ayuda a mejorar la experiencia general del cliente.

Bill tiene más de 30 años de experiencia en la transformación de aplicaciones mundiales de seguros, gestión de riesgos y cadenas de suministro en plataformas digitales integradas en línea. Bill comenzó su carrera desarrollando aplicaciones de reclamaciones de administradores externos, trabajando en programas de reaseguro facultativo y creando integraciones entre la nube y la unidad central. Durante las últimas dos décadas en UPS, Bill ha desempeñado funciones clave en los intentos por reconstruir varias aplicaciones importantes para convertirlas en soluciones interactivas y basadas en la nube que utilizan tecnología de vanguardia.

Bill tiene una licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad de Georgia con especialización en Gestión de Riesgos y Seguros, y una maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Georgia con especialización en Gestión de Riesgos y Seguros, Finanzas Corporativas y Economía Gerencial.