Reclami: Domande & Risposte

Nel caso in cui si verificasse una perdita o un danno, è meglio presentare un reclamo il prima possibile. Ciò fornirà al perito il tempo necessario per identificare i passaggi e/o la documentazione necessari in modo che tu possa essere pagato in modo tempestivo.

Ogni reclamo è differente pertanto la documentazione richiesta potrebbe essere differente. Tuttavia, quasi tutti i reclami richiedono la prova della perdita e la documentazione che attesta il valore della perdita stessa, come una fattura o un atto di vendita. Inoltre, possono essere richiesti anche le seguenti informazioni/ documenti: fattura di trasporto, bolla di accompagnamento, fattura di sostituzione, preventivo di riparazione, foto della merce e dell’imballaggio e, in caso di smarrimento, verbale della polizia o la dichiarazione di mancato ricevimento da parte del destinatario.

Riceverà prontamente una conferma scritta di ricezione della ricezione del reclamo via e-mail. Nel caso in cui non si riceva alcuna comunicazione dalla nostra sede entro 5 giorni lavorativi dall’invio della richiesta, non esiti a contattarci al numero +39 02 4527 9099 per confermare il ricevimento della richiesta di indennizzo.

a. Ritardo e/o mancato conferimento di una delle seguenti informazioni:
i. Prova che si è verificato lo smarrimento o danneggiamento della merce.
ii. Prova a supporto del valore dell’indennizzo richiesto.
iii. Prova a supporto del fatto che la perdita si sia verificata durante il trasporto.

b. La mancata consegna delle informazioni o dei documenti che sono stati richiesti per iscritto da un liquidatore dei sinistri, può causare il ritardo dell’adeguamento/ modifica del reclamo o il rifiuto del reclamo stesso. c. In caso di reclamo per danni, la mancata conservazione del carico o dell’imballaggio può comportare un ritardo nell’adeguamento/ modifica del reclamo o il rifiuto del reclamo stesso.

Ci impegniamo ad esaminare ed elaborare tutti i reclami coperti opportunatamente dopo la ricezione iniziale della documentazione del reclamo/sinistro. Se saranno necessarie ulteriori informazioni per riesaminare ulteriormente la richiesta, il liquidatore invierà una notifica scritta. Una volta che la richiesta di indennizzo è stata approvata per il pagamento, verrà liquidata tempestivamente. Se è stata ricevuta una comunicazione scritta dell’avvenuta elaborazione della richiesta, ma il pagamento non è ancora stato ricevuto tempestivamente, è possibile chiamare direttamente il nostro ufficio.

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Siamo qui per aiutarti. Se desideri contattarci, siamo disponibili telefonicamente al: +39 02 4527 9099 , o via e-mail.