Reclami
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Come funziona la procedura di reclamo?

Le richieste di risarcimento per perdite e danni possono essere un gioco da ragazzi. Ecco come fare:
Le richieste di risarcimento per perdite e danni possono essere un gioco da ragazzi. Ecco come fare:
  1. Fornisci alcuni dettagli sul pacco

    2. Fornisci tutte le informazioni sul pacco, inclusi il numero di tracciamento, il corriere, il contenuto e il valore della merce.

  2. Fornisci documentazione aggiuntiva a supporto del tuo reclamo

    3. Documenti come ricevute, fatture e ordini di acquisto possono aiutare a supportare il tuo reclamo. Includi delle foto per qualsiasi richiesta di risarcimento danni.

  3. Invia un reclamo

    4. Invia il tuo reclamo e il team si metterà al lavoro!

Come posso inviare un reclamo?

Il processo sarà diverso a seconda del tipo di servizio di protezione attualmente in uso.

Parcel Pro® Select

Per le spedizioni di gioielli e orologi da polso di lusso, è sufficiente scaricare e compilare il modulo di reclamo e inviarlo tramite e-mail a risksolutionsit@ups.com.

Scarica il modulo di reclamo

Copertura InsureShield®

Per i tuoi reclami di assicurazione del carico, accedi al portale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per inviare e monitorare il tuo reclamo.

Accedi al portale reclami

Customized Declared Value (Valore dichiarato personalizzato)

Per le spedizioni UPS® con protezione aggiuntiva, accedi al tuo profilo UPS.com.

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Una sezione "domande frequenti"

Se hai inviato la documentazione richiesta, la procedura dovrebbe progredire rapidamente. Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, verrai avvisato da un membro del team. Una volta che la richiesta di indennizzo è stata approvata per il pagamento, questo verrà liquidato tempestivamente.

Ogni reclamo è diverso e, conseguentemente, potrebbe richiedere documenti diversi. Tuttavia, quasi tutti i reclami richiedono la prova della perdita e la documentazione che ne attesti il valore, ad esempio una fattura o un atto di vendita. Inoltre, possono essere richiesti anche i seguenti documenti: fattura di trasporto, distinta di accompagnamento, fattura di sostituzione, stima della riparazione, foto della merce e dell'imballaggio e, in caso di smarrimento, denuncia alle autorità o dichiarazione di mancato ricevimento da parte del destinatario.

Se si verifica una perdita o un danno, è necessario presentare un reclamo il prima possibile. In questo modo il liquidatore disporrà del tempo necessario a identificare eventuali passaggi o documentazione necessari in modo da poterti rimborsare tempestivamente.

In caso di reclamo per danni o contenuto mancante, devi conservare l'imballaggio finché non viene consigliato diversamente dal responsabile del rimborso.

Riceverai tempestivamente un riscontro sul reclamo tramite e-mail. Se non senti nulla entro 5 giorni lavorativi dall'invio del reclamo, invia un'e-mail a risksolutionsit@ups.com per ricevere conferma della ricezione del tuo reclamo.