Direzione

Mark RobinsonPresidente

Sotto la guida di Mark, UPS Capital sta trasformando il modo in cui le aziende proteggono le loro spedizioni e offrono ai clienti esperienze eccellenti in caso di reclami. Mark sta guidando la transizione aziendale dai processi assicurativi analogici alle esperienze dei clienti in connessione digitale, posizionando UPS Capital come punto di riferimento per il settore. Questa trasformazione consente un migliore accesso al giusto livello di assicurazione e al giusto prezzo per le aziende di ogni dimensione, e fornisce informazioni dettagliate sui dati dei sinistri per ridurre le perdite e migliorare l’esperienza dei clienti.

Mark ha ricoperto numerosi ruoli da quando ha iniziato a lavorare in UPS Capital nel 1999. In qualità di responsabile Global Supply Chain Finance, Mark ha guidato la commercializzazione di UPS Capital Cargo Finance, un innovativo programma di prestito commerciale per le spedizioni in transito. Ha anche guidato l’impegno di espansione del programma di prestito alle esportazioni di UPS Capital Business Credit in Brasile, Argentina, Messico, Colombia e Perù. In qualità di Responsabile operativo globale, Mark ha ampliato l’attività assicurativa dell’azienda statunitense nei mercati internazionali, tra cui Hong Kong, Regno Unito, Germania, Francia e Italia.

Mark è stato presidente della Epilepsy Foundation of Georgia. Ha conseguito un Bachelor of Science in Marketing presso la California State University di Sacramento e un Master in Business Administration presso la National University di San Diego. Ha completato un programma di sviluppo come dirigente presso la University of Virginia Darden School of Business e come dirigente finanziario in strategia aziendale presso la Wharton School of Business.

Keith CoxVicepresidente per le vendite

In qualità di Vicepresidente per le vendite, Keith è responsabile delle vendite, dell’avviamento commerciale e delle operazioni di vendita negli Stati Uniti, oltre alla guida funzionale delle vendite in Asia, America ed Europa. Keith e il suo team lavorano insieme ai clienti per comprenderne le catene di approvvigionamento e individuare le lacune che espongono le aziende a rischi inutili. Il team di Keith costruisce rapporti di collaborazione con i clienti per l’elaborazione delle strategie, consultandosi sulla soluzione ottimale delle rispettiva propensione al rischio.

Keith ha oltre 20 anni di esperienza nelle linee assicurative speciali incentrate sulla catena di approvvigionamento, dall’approvvigionamento al pagamento, oltre a 30 anni di esperienza sui clienti. Ha guidato i primi passi di UPS Capital nella costruzione di collaborazioni con terze parti, rendendo l’assicurazione più accessibile ai rispettivi clienti. Ha anche contribuito a portare UPS Capital nel settore delle linee speciali assicurative per i trasporti marittimi/cargo allineando la copertura alle odierne catene di approvvigionamento globali. Più recentemente, Keith ha guidato la nostra trasformazione di accesso al mercato da una struttura finanziaria e assicurativa analogica a un modello assicurativo omnicanale.

Keith è presidente uscente del consiglio di amministrazione della Risk Management Foundation presso la Georgia State University. Ha conseguito un Bachelor of Science in Business Management presso l’Atlantic International University. Ha inoltre completato un programma per dirigenti nelle strategie dei mercati emergenti presso la Georgia State University e un programma per dirigenti nelle strategie aziendali presso l’Università di Chicago.

Eduardo Lopez-SorianoVicepresidente Marketing

Eduardo Lopez-Soriano in qualità di vicepresidente del marketing di UPS Capital, guida lo sviluppo di soluzioni tecniche assicurative per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese (PMI) negli Stati Uniti e nelle aree geografiche internazionali. Grazie alla profonda comprensione delle esigenze emergenti della catena di approvvigionamento delle PMI e degli ecosistemi in evoluzione dell’e-commerce in cui si trovano a operare, Eduardo e il team hanno potuto sviluppare soluzioni pertinenti e tempestive per ridurre al minimo i rischi delle PMI e per migliorare la loro esperienza cliente.

In precedenza, Eduardo ha trascorso diversi anni in UPS ricoprendo vari ruoli, tra cui quello di vicepresidente dello sviluppo dei nuovi prodotti, dove ha guidato un’iniziativa per migliorare i servizi UPS Weekend. Eduardo, come vicepresidente marketing degli Stati Uniti per la regione occidentale, ha accelerato la crescita e la fidelizzazione dei clienti in tutti i distretti UPS nel settore occidentale degli USA. Nel corso della sua carriera ha ricoperto vari ruoli nel settore marketing a supporto del settore della logistica e dei servizi finanziari negli Stati Uniti, in Canada, America Latina e Asia Pacifico, dove ha guidato progetti di miglioramento dei processi aziendali bancari nel settore dei privati e fornito prodotti innovativi per le PMI.

Eduardo è un membro uscente del comitato dei garanti della Irvine Public Schools Foundation a Irvine, in California, e ha partecipato alla task force per il rilancio del commercio e dell’occupazione del Governatore della California. Ha conseguito una laurea in ingegneria industriale presso l’Universidad Anahuac in Messico e un Master in Business Administration presso la Duke University.

Cathy HiltonVicepresidente dell’Ufficio legale e conformità

In qualità di Vicepresidente dell’Ufficio legale e conformità, Cathy Hilton vanta oltre 20 anni di esperienza nel supportare le esigenze di assistenza legale e per la conformità relative all’attività di intermediazione assicurativa e mitigazione del rischio globale di UPS Capital. La profonda conoscenza di Cathy del ruolo di UPS Capital nel settore assicurativo consente all’Ufficio legale e conformità di creare soluzioni business-friendly e conformi che aiutino a migliorare la capacità del cliente di accedere ai servizi assicurativi per le spedizioni.

Sostenitrice della crescita e dell’innovazione, Cathy ha collaborato con il team aziendale di UPS Capital per sviluppare nuovi programmi e offerte digitali che hanno ampliato significativamente il parco clienti e l’espansione geografica di UPS Capital. La sua massima attenzione al cliente riguardo alle problematiche legali e normative ha ispirato le soluzioni di UPS Capital per soddisfare le esigenze di broker, marketplace e fornitori e-commerce, consentendo a UPS Capital di offrire a un numero maggiore di clienti una copertura assicurativa più ampia per le spedizioni.

Cathy ha conseguito un Bachelor of Science in Textile Management presso la North Carolina State University, un dottorato in giurisprudenza presso la Emory University School of Law e attualmente fa parte dell’Advisory Board del Rettorato della Emory Law School.

Jeffery IannoneVicepresidente delle operazioni

In qualità di vicepresidente delle operazioni, Jeff sfrutta la sua esperienza interfunzionale nei settori vendite, marketing, operazioni e tecnologia per realizzare processi e soluzioni che creino una migliore esperienza del cliente attraverso il ciclo di vita delle tecniche assicurative progettate ad hoc. La sua visione a 360 gradi dell’attività e la profonda comprensione delle esigenze dei clienti contribuiscono a creare esperienze digitali più ricche per le piccole e medie imprese.

In tempi più recenti, Jeff ha guidato lo sviluppo del portale assicurativo online di UPS Capital dove i clienti possono presentare e gestire i reclami, visualizzare i dettagli della polizza e pagare le fatture. Jeff è stato inoltre determinante nella creazione di soluzioni digitali che consentono ai clienti di accedere all’assicurazione, inclusa l’app InsureShield per i commercianti Shopify e una suite di API che consente una copertura assicurativa basata su regole e un’elaborazione semplificata dei reclami. Jeff ha inoltre ampliato il programma Net Promoter Score aziendale, raccogliendo preziosi feedback dei clienti per migliorare costantemente processi e soluzioni.

Jeff è un membro del consiglio di amministrazione di UPS Capital Business Credit ed è il presidente di un consiglio della High School Baseball. Ha conseguito una laurea in Business Administration presso la State University di New York ad Albany e ha completato diverse specializzazioni presso la Emory University – Goizueta Business School.

Srikanth MallyaVicepresidente delle operazioni digitali

Srikanth Mallya, con oltre due decenni di esperienza nei servizi finanziari alle spalle in UPS Capital, guida le funzioni dei dipartimenti di informatica, analisi e intelligence commerciale, ingegneria industriale e gestione dei progetti. Grazie al suo team stiamo attuando la trasformazione di UPS Capital in una piattaforma assicurativa per carichi transazionali basata sulla tecnologia che si concentra sulla semplificazione dell’accesso alle soluzioni assicurative e fornisce approfondimenti sulla prevenzione dei rischi.

Più recentemente, Srikanth è stato Direttore generale per la strategia, per definire la transizione della nostra attività in una piattaforma assicurativa al servizio delle esigenze di mitigazione del rischio della catena di approvvigionamento per le piccole e medie imprese. In precedenza, Srikanth ha guidato la trasformazione di UPS Capital Asia dalla finanza alle assicurazioni, ha ristrutturato le operazioni britanniche di UPS Capital per migliorare la qualità del rischio di portafoglio di finanziamenti commerciali per 100 milioni di dollari e ha gestito le iniziative globali di sviluppo dei prodotti, progettando il finanziamento della catena di approvvigionamento in più giurisdizioni.

Srikanth è socio fondatore di TiE Atlanta e Angel Investor attivo nei TiE Atlanta Angels. Ha conseguito un Master in Business Administration presso l’Università del Texas ad Arlington e una laurea in Ingegneria, Elettronica e Comunicazioni presso il Manipal Institute of Technology in India.

Jorge NavarroVicepresidente per le Americhe

In qualità di Vicepresidente per le Americhe di UPS Capital, Jorge sta guidando la transizione della nostra attività in Canada e Messico verso una piattaforma assicurativa in grado di soddisfare le esigenze di mitigazione dei rischi della catena di approvvigionamento per le piccole e micro imprese. Vanta una comprovata esperienza nella trasformazione aziendale e nell’accelerazione della crescita.

Jorge ha recentemente avviato le nostre attività assicurative in Francia, Germania, Italia e Regno Unito. Alla guida di un team di 65 persone di 18 nazionalità diverse, ha costruito la struttura operativa, tecnologica e normativa dell’azienda in un ambiente internazionale diversificato. Nel contempo, Jorge ha assolto l’incarico di portare i servizi Parcel Pro® Select in Europa, triplicando in meno di 3 anni l’attività nelle spedizioni assicurate.

Jorge è entrato a far parte di UPS Capital nel 2012 per lanciare prodotti di mitigazione dei rischi in Messico, Canada e Brasile, dopo aver guidato per 15 anni le attività finanziarie di UPS Capital in America Latina. Jorge ha conseguito la laurea in Ingegneria Civile presso l’Universidad La Salle in Messico e il Master en Dirección de Empresas (MEDE) presso l’Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE).

Jonathan TerryVicepresidente finanziario

Con oltre due decenni di esperienza nei settori delle assicurazioni, dei trasporti e dei servizi finanziari, Jonathan è responsabile delle operazioni finanziarie globali di UPS Capital. In qualità di Vicepresidente finanziario, guida il team responsabile della definizione delle priorità finanziarie e degli investimenti che guida l’espansione aziendale nel campo delle tecniche assicurative, consentendo l’accesso alle assicurazioni per i clienti di tutto il mondo.

Jonathan ha aiutato a condurre lo sviluppo iniziale e l’espansione dei servizi assicurativi negli Stati Uniti e in Canada e ha guidato un progetto per stabilire una presenza assicurativa nei mercati europei locali. Il suo primo supporto alla trasformazione digitale di UPS Capital e agli investimenti nelle tecniche assicurative ha indirizzato UPS Capital su un percorso in grado di supportare i rischi sempre crescenti che le aziende devono affrontare nel trasporto di beni commerciali, consentendo alle aziende di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, riducendo le preoccupazioni per le perdite finanziarie.

Jonathan è membro del consiglio di amministrazione, membro del comitato esecutivo e tesoriere della Epilepsy Foundation of Georgia ed è un agente assicurativo autorizzato per il settore immobiliare e dei sinistri. Ha conseguito un Bachelor of Arts in Contabilità presso l’Università della Georgia e un Master in Business Administration per la Finanza presso la Kennesaw State University.

Manuel Valdez
Vicepresidente di Parcel Pro

In qualità di Vicepresidente di Parcel Pro, Manny supervisiona l’unità aziendale, dall’assistenza clienti all’IT, dalle attività finanziarie alla contabilità, contribuendo a garantire che le spedizioni di beni di lusso e di valore elevato dei clienti siano protette dai rischi lungo tutta la catena di approvvigionamento. Con oltre 20 anni di esperienza nella movimentazione di beni di lusso e di valore elevato nel settore delle spedizioni assicurate, Manny comprende le esigenze specifiche di mitigazione del rischio e i servizi di trasporto in questo mercato, guidando lo sviluppo del business e dei processi tecnologici per mitigare i rischi di movimentazione dei beni di lusso a livello globale.

Manny è stato determinante nello sviluppo di un processo semplificato per i gioiellieri, per consentire la creazione e l’archiviazione elettronica dei documenti di esportazione necessari attraverso il sito web di Parcel Pro. Ha guidato la creazione di una nuova applicazione per telefoni cellulari IOS per le spedizioni assicurate, per aiutare il personale di vendita itinerante nel settore della gioielleria. È stata la prima app del genere per quel settore. Manny ha anche guidato l’espansione internazionale di Parcel Pro a Hong Kong e in altri paesi APAC, diffondendo le spedizioni assicurate dagli Stati Uniti al resto del mondo.

Manny fa parte del consiglio di amministrazione del Mater Dolorosa Retreat Center di Sierra Madre, in California. È membro della Società di San Vincenzo De Paoli, un’organizzazione caritativa che offre servizi personali ai poveri. Manny possiede le licenze come assicuratore per proprietà e infortuni, salute e vita, oltre ai servizi di assicurazione in surplus, e ha conseguito il Bachelor of Science in Math presso la Thomas Edison State University.Ha ricevuto un diploma in Administration in Finance dalla Kennesaw State University.

Jo Dawn WhitlockVicepresidente per l’Europa

Jo Dawn Whitlock è Vicepresidente per l’Europa di UPS Capital, con l’intento di offrire una prospettiva aziendale globale riguardo alla gestione dei rischi per i clienti. La sua prospettiva incentrata sul cliente ci ha aiutato a creare e lanciare nella regione europea soluzioni tecnologiche che aumentano l’usabilità e la soddisfazione dei clienti, garantendo risultati positivi per l’utenza.

In precedenza, Jo Dawn è stata Direttore operativo per l’Europa e si è dedicata all’implementazione di soluzioni tecnologiche in grado di migliorare l’esperienza del cliente. Mentre si trovava negli Stati Uniti, Jo Dawn è stata Integratore capo dell’acquisizione M&A per Parcel Pro e dell’attività dei servizi per pacchi assicurati di G4S International Logistics, contribuendo a garantire una transizione senza interruzioni per clienti e dipendenti. In qualità di Direttore marketing globale sul campo ha supportato i team di marketing di Asia, Europa, Messico e Canada, sfruttando i dati e le informazioni dei clienti per creare soluzioni nuove e innovative, per aumentare il valore per il cliente.

Ha conseguito una laurea di primo livello in Business Communications presso la Point Loma Nazarene University e una laurea magistrale in Business Management presso la National University. Inoltre, Jo Dawn ha conseguito i certificati del programma di formazione per dirigenti presso la Goizueta Business School della Emory University e della Stanford University Graduate School of Business, è presidente del programma di sviluppo della leadership femminile per l’Europa ed è membro del programma mondiale di Compassion International a sostegno delle famiglie in condizioni di impoverimento.

Angie BrewerDirettore generale per le Risorse umane

In qualità di Direttore generale per le risorse umane, Angie Brewer crea un ambiente di lavoro che migliora l’esperienza dei dipendenti, promuove il coinvolgimento dei membri del team e favorisce una cultura innovativa. Grazie alla sua esperienza in numerosi settori, fra cui assicurazioni, intermediazione, catena di approvvigionamento, assistenza sanitaria e logistica, Angie identifica le soluzioni dei problemi da più punti di vista.

Angie implementa iniziative strategiche per le Risorse umane in modo da supportare la crescita di UPS Capital in tutti i mercati ed è responsabile dell’assunzione dei migliori talenti, necessari per supportare la trasformazione digitale di UPS Capital. Angie ha lavorato per quasi 10 anni in situazioni di fusioni e acquisizioni, che le hanno consentito di sviluppare schemi retributivi globali, creare e/o ridefinire posizioni con quotazioni di mercato appropriate per il settore e ristrutturare le attività per accelerare la crescita riuscendo a conservare Risorse umane mirate.

Angie fa parte di uno dei comitati consultivi di Wellspring Living, un’organizzazione senza scopo di lucro con sede ad Atlanta che trasforma la vita di coloro che sono a rischio o vittime di sfruttamento sessuale. È Senior Certified Professional (SCP) certificata dalla Society for Human Resources Management. Angie ha conseguito un Bachelor of Arts in Inglese presso l’Università del Colorado, a Boulder, e un diploma di Executive Education in Finance presso la Kellogg School of Management della Northwestern University.

Jatinder GillDirettore generale per la sicurezza

In qualità di direttore delegato per la sicurezza, Jatinder Gill crea soluzioni globali per ridurre i rischi e migliorare l’esperienza del cliente lungo tutta la catena di approvvigionamento. Jatinder gestisce tutti gli aspetti relativi alla sicurezza, condivide gli approfondimenti sui rischi e progetta soluzioni e procedure di sicurezza su misura per i clienti nuovi e per quelli esistenti, in tutte sedi globali. I servizi di consulenza dettagliati sull’imballaggio e sulla mitigazione del rischio offerti dal suo team consentono ai clienti fiducia e sicurezza nella scelta dei servizi assicurativi UPS Capital.

Nel corso della sua carriera, Jatinder ha ricoperto diversi ruoli a livello globale. Jatinder, in passato, ha sostenuto la crescita di Parcel Pro in Europa e in Asia sviluppando metodi di ritiro sicuri e soluzioni personalizzate per i clienti. Ha ricoperto anche un ruolo fondamentale nella progettazione della sicurezza per l’hub UPS a Londra e per altri siti in tuto il mondo. In qualità di responsabile per la sicurezza dei trasporti sanitari, Jatinder ha supervisionato la sicurezza della catena di approvvigionamento riducendo i furti dei prodotti farmaceutici. Ha collaborato inoltre con il Comitato Organizzatore dei Giochi Olimpici di Londra nel 2010 per sviluppare e implementare il Vendor Certification Program (VCP, programma di certificazione dei fornitori), per garantire la consegna sicura dei prodotti a tutte le sedi delle Olimpiadi e delle Paralimpiadi.

Jatinder si è laureato al Lampton Grammar Institute con specializzazione in Economia e Commercio. Per migliorare le competenze sul luogo di lavoro, ha conseguito il livello 4 nella sicurezza avanzata del trasporto aereo di merci, nella formazione dei processi investigativi avanzati ed è diventato quindi istruttore nella formazione dei processi investigativi avanzati.

Archita PrasadDirettore generale per la Strategia

In qualità di Direttore generale per la Strategia in UPS Capital, Archita sviluppa e implementa la strategia aziendale, guida le iniziative di crescita e conduce il percorso continuo di trasformazione digitale.

È arrivata in UPS Capital da un ruolo di leader nel team UPS Corporate Strategy, dove ha gestito iniziative aziendali chiave determinate dalle esigenze dei clienti e del mercato. Ha più di 20 anni di esperienza come senior leader in strategie e trasformazioni aziendali, gestione del cambiamento e pianificazione della strategia organizzativa. Prima di UPS, Archita ha lavorato presso NCR e IBM in vari ruoli dirigenziali, conducendo iniziative strategiche di trasformazione finalizzate all’aumento del valore per il cliente e alla crescita dell’impresa.

Archita è Lean Coach certificata, Lean Master e Design Thinking Practitioner. Inoltre, è una stratega certificata Section 4 e ha ricevuto le certificazioni del programma di formazione esecutiva dalla Goizueta Business School della Emory University. Ha conseguito il Master of Business Administration presso la Indian School of Business (ISB) di Hyderabad, in India, e una laurea in Ingegneria Elettronica presso l’Università di Mumbai.

William (Bill) RoyalDirettore generale per l’Information Technology

In qualità di Direttore generale per l’Information Technology, Bill è responsabile della progettazione, dello sviluppo e dell’implementazione della suite di applicazioni di gestione assicurativa di UPS Capital, leader del settore, che consente una gestione semplificata di reclami, polizze e fatturazione. Bill è anche incaricato dell’aumento dell’accessibilità alla copertura assicurativa, attraverso app digitali presenti sulle principali piattaforme di e-commerce. Da quando ha assunto questo ruolo, Bill ha guidato la creazione di più siti web interattivi rivolti ai clienti per la sottoscrizione automatizzata, la preventivazione e la vincolazione delle polizze, la fatturazione online, i pagamenti e le notifiche di reclami, contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

Bill ha più di 30 anni di esperienza nella trasformazione di applicazioni globali per le assicurazioni, gestione del rischio e della catena di approvvigionamento in piattaforme digitali online integrate. Bill ha iniziato la sua carriera sviluppando applicazioni per l’amministrazione di sinistri di terze parti, lavorando su programmi di riassicurazione facoltativi e creando integrazioni online con i mainframe. Negli ultimi due decenni in UPS, Bill ha ricoperto ruoli chiave nei programmi di ricostruzione di diverse importanti applicazioni, per trasformarle in soluzioni interattive basate su cloud che utilizzano tecnologie all’avanguardia.

Bill ha conseguito una laurea in Economia aziendale presso l’Università della Georgia con specializzazione in Gestione del rischio e assicurazioni e un Master of Business Administration presso l’Università della Georgia con specializzazione in Gestione del rischio e assicurazioni, Finanza aziendale ed Economia manageriale.