Depuis sa création en 2009, BikeFlights a aidé plus d’un million de clients à expédier leurs vélos, roues et équipements. William (« Bill ») Alcorn, le fondateur et président de BikeFlights, a déclaré que la visibilité des expéditions, l’assurance expédition et une expérience client de premier ordre étaient essentielles au succès de la société en tant que service d’expédition de vélos leader du marché.

« Avec des marchandises aussi fragiles et légères, il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner. Pour répondre aux attentes des clients, il faut de l’attention et un service de première classe tout au long du processus », a déclaré Bill.

Le défi
Un processus de réclamation liée aux expéditions inefficace, laborieux et manuel

Lorsqu’elle travaillait avec d’autres prestataires d’assurance expédition, l’équipe BikeFlights passait des centaines d’heures à traiter des réclamations reposant sur des processus manuels et une paperasse abondante. Faisant face à des refus de paiement fréquents, BikeFlights devait parfois avancer les montants pour conserver ses clients.

La solution
La suite API d’InsureShield^® Connect a transformé ce processus en solution clé en main

UPS Capital a proposé à BikeFlights une police offrant une couverture plus robuste et une suite API transparente, facile à utiliser et à intégrer. Bill a été impressionné par la connexion à la pile technologique existante de BikeFlights en moins de 30 jours : « Parmi toutes les API que nous utilisons, c’est l’une des intégrations les plus faciles que nous ayons effectuées », a-t-il déclaré.

Les API ont permis d’éliminer la paperasse inutile et d’accélérer le processus de réclamation et de paiement.

Le résultat
Augmentation des taux d’approbation des réclamations et de la satisfaction des clients, avec un gain de temps considérable grâce à l’automatisation

Aujourd’hui, BikeFlights économise jusqu’à 40 heures par semaine grâce au service InsureShield^® Connect. La société se félicite de l’augmentation des taux d’approbation des réclamations ainsi que des commentaires positifs des clients concernant l’expérience en matière de réclamation, ce qui l’a aidée à préserver ses bénéfices.

« La réputation d’UPS Capital, sa mission et la qualité de sa couverture donnent aux clients le sentiment d’être protégés », a déclaré Bill.