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Réclamations
Il est important pour nous de vous offrir un service de grande qualité et de répondre à vos préoccupations. Si une insatisfaction persiste au sujet des produits que nous offrons ou de notre service, vous pouvez nous contacter à tout moment. Vous pouvez nous envoyer vos réclamations par courrier, e-mail (risksolutionsfr@ups.com) ou téléphone (+33 17 3018 455).
Notre objectif est de résoudre votre demande en toute confidentialité, le plus rapidement possible et à votre satisfaction. Dans les cinq jours suivant la réception de votre réclamation, vous recevrez de notre part un accusé de réception contenant des informations complémentaires sur la procédure et le délai de traitement prévu.
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et complètement, veuillez nous faire parvenir les informations suivantes avec votre réclamation :
- Votre nom
- Adresse
- Téléphone/Fax/E-Mail
- Numéro de police d'assurance
- Votre demande
Vous pouvez également saisir le Médiateur de l'Assurance de votre réclamation :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Communications internationales sur les produits
UPS Proactive Response® Secure
UPS Proactive Response Secure est un service de United Parcel Service, Inc. Les services sont régis par UPS Capital Corporation, une filiale de United Parcel Service, Inc. La valeur déclarée personnalisée est un service de United Parcel Service, Inc. Les services ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Contactez votre représentant local pour obtenir plus d’informations et connaître la disponibilité de ces services.
UPS® Valeur Déclarée Personnalisée (VDP)
La Valeur Déclarée Personnalisée est un service de United Parcel Service, Inc. Les services sont régis par UPS Capital Corporation, une filiale de United Parcel Service, Inc. Les services ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Contactez votre représentant local pour obtenir plus d’informations et connaître la disponibilité de ces services.
UPS® Valeur Déclarée Personnalisée pour le Vin
Certaines limitations peuvent s'appliquer. Veuillez prendre connaissance des termes et conditions. La valeur déclarée personnalisée pour les envois de vin est un produit de United Parcel Service, Inc. Les produits sont gérés par UPS Capital Corporation, une filiale de United Parcel Service, Inc. Ils ne sont pas disponibles dans toutes les zones. Pour en savoir plus, notamment sur la disponibilité du produit, veuillez contacter votre interlocuteur habituel.
Assurance
UPS Capital Versicherungsvermittlung GmbH, Société de droit allemand (GmbH) inscrite au registre du commerce et des sociétés de Neuss sous le numéro HRB 16916, Siège social : Görlitzer Straße 1, 41460 Neuss, Allemagne, intermédiaire en assurance enregistré auprès de la Chambre du Commerce et de l'Industrie de Mittlerer Niederrhein (Allemagne) sous le numéro° D-GRLJ-BB3YD-12, agissant par l'intermédiaire de sa succursale française située 20 rue Escoffier, 75012 Paris (RCS Paris 832 291 140).
UPSV se réserve la faculté de mettre fin, à tout moment, à ses services d'intermédiation en assurance. Tout éventuel produit d'assurance est régi par les termes, conditions, limites et exclusions stipulés dans la police en question. Le présent document ne peut donc en aucun cas compléter ou modifier les termes, conditions, limites et exclusions de toute police qui serait émise. Veuillez vous reporter aux polices éventuellement émises pour connaître les conditions exactes de la garantie d'assurance. Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations contenues dans le présent document. Toutefois, UPSV ne garantit ni n'affirme, explicitement ou implicitement, que les informations contenues dans le présent document sont exactes ou complètes. Les garanties d'assurance pouvant être octroyées par l'intermédiaire d'UPSV peuvent ne pas être disponibles dans toutes les juridictions.
Date d’entrée en vigueur : 24 janvier 2019
Avis de Confidentialité d’UPS Capital
UPS Capital Corporation, ses filiales, UPS Capital Versicherungsvermittlung GmbH, ses succursales UPS Capital Insurance Agency Limited, et UPSC (Thailand) Ltd. (chacune, une «UPS Capital Company» et collectivement les «UPS Capital Companies») sont des filiales d'UPS. Les sociétés de capitaux UPS observent l'Avis de confidentialité d’UPS, sauf dans les cas suivants: (a) le premier paragraphe de la section intitulée «Les informations que nous obtenons» doit être modifié comme suit: «Nous pouvons obtenir des renseignements personnels sur les consommateurs (comme le nom, les coordonnées et les informations de paiement) dans le cadre de différentes activités comme (i) l'utilisation des sites Internet et d'applications UPS, (ii) les expéditions, notamment la livraison et le prélèvement des expéditions, (iii) les demandes de suivi des expéditions ou la réponse à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, (vi) les appels passés auprès du service client et des centres de comptabilité qui peuvent être enregistrés, et (vii) fournir des services d'agent, de gestion des réclamations, d'ajustement des demandes de règlement, financiers et d'assurance, selon le cas »; b) le deuxième point de la section intitulée «Comment nous utilisons les informations que nous obtenons» doit être modifié comme suit: «Fournir des produits et services que vous demandez (comme des services de logistique, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, les services de dédouanement et de courtage, et l'agent de l'expéditeur, l'administration des réclamations, l'ajustement des réclamations, les services financiers et d'assurance, selon le cas) "; et c) le deuxième paragraphe de la section intitulée «Les information que nous partageons» doit être modifié comme suit: «Nous pouvons également partager les renseignements personnels que nous obtenons avec nos affiliés, franchisés, revendeurs et partenaires de marketing conjoints et avec les administrateurs des réclamations , les experts en sinistre, les agences d'évaluation du crédit, les assureurs, les garants, les fournisseurs de rehaussement de crédit (y compris les cautions, les agents d'indemnisation et les agences de crédit à l'exportation) et leurs agents respectifs. Ces entités, désignées que nous appelons collectivement dans les présentes comme étant les « Partenaires d’affaires d’UPS », peuvent utiliser ces informations aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité. Nous pouvons partager les données de localisation géographique avec nos Partenaires d’affaires UPS et autres tierces parties aux fins d’amélioration des services basés sur la géolocalisation par exemple, et de développement de cartes précises et actualisées. En outre, sauf indication contraire ci-dessous, et à moins que vous ne vous y opposiez, nous pouvons partager d’autres informations personnelles avec des tierces parties qui ne sont pas des Partenaires d’affaires UPS aux propres fins de ces parties, comme pour proposer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser. L'avis de confidentialité d'UPS contient une description des pratiques concernant le traitement des renseignements personnels communs à toutes les entreprises et unités d'affaires d'UPS qui respectent l'avis de confidentialité d'UPS dans leur traitement des renseignements personnels recueillis auprès des consommateurs par UPS. Les services d'assurance ne sont pas offerts dans toutes les juridictions.