Réclamations



Vous avez un problème avec un colis ? Ne vous inquiétez pas.
Nous allons vous aider à suivre le processus.
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Comment le processus de réclamation fonctionne-t-il ?


Les réclamations pour pertes et dommages deviennent un jeu d’enfant. Voici comment procéder :
Les réclamations pour pertes et dommages deviennent un jeu d’enfant. Voici comment procéder :
  1. Fournissez des informations sur le colis
  2. Décrivez-nous le colis, notamment le numéro de suivi, le transporteur, le contenu et la valeur des marchandises.

  3. Appuyez votre réclamation avec des documents supplémentaires
  4. Des documents tels que les reçus, les factures et les bons de commande peuvent aider à justifier votre réclamation. Ajoutez des photos à toute réclamation pour dommages.

  5. Soumettez votre réclamation
  6. Envoyez votre réclamation et notre équipe se mettra au travail.

Comment déposer une réclamation ?


Le processus variera selon le service de protection que vous utilisez actuellement.

Parcel Pro® Select

Pour vos envois de bijoux de luxe et de montres-bracelets, il vous suffit de télécharger et de remplir le formulaire de réclamation et de l’envoyer par e-mail à risksolutionsfr@ups.com.

Télécharger le formulaire de réclamation

Assurance InsureShield®

Pour vos réclamations d’assurance marchandises, connectez-vous au portail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin de soumettre votre réclamation et de la suivre.

Connexion au portail de réclamations

Valeur déclarée personnalisée

Pour des envois UPS® dotés d’une protection supplémentaire, connectez-vous à votre profil UPS.com.

Se connecter à UPS.com

Questions Fréquemment Posées


Le traitement devrait se dérouler rapidement si vous avez soumis tous les documents requis. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, un membre de l’équipe vous en informera. Une fois votre réclamation approuvée pour paiement, le versement est effectué rapidement.

Chaque réclamation est différente et, par conséquent, peut nécessiter divers documents. Cependant, presque toutes les réclamations nécessitent une preuve de la perte et des documents reflétant la valeur de la perte, tels qu’une facture ou un acte de vente. En outre, les éléments suivants peuvent également être demandés : facture de transport, liste de colisage, facture de remplacement, devis de réparation, photos de la marchandise et de l’emballage et, en cas de perte, un rapport de police ou une déclaration de non-réception par le destinataire.

Si vous subissez une perte ou un dommage, vous devez déposer une réclamation dès que possible. Cela donnera à l’expert en réclamations le temps d’identifier toute mesure ou documentation nécessaire pour que vous puissiez être payé en temps voulu.

S’il s’agit d’une réclamation liée à des dommages ou à du contenu manquant, vous devez conserver l’emballage jusqu’à ce que votre expert en sinistres vous indique que vous pouvez le jeter.

Vous recevrez rapidement un accusé de réception de votre réclamation par e-mail. Si vous n’avez pas de nouvelles dans les 5 jours ouvrables suivant le dépôt de votre réclamation, envoyez un e-mail à l’adresse risksolutionsfr@ups.com pour vérifier que votre réclamation a bien été reçue.