FAQ sur les réclamations

En cas de perte ou de dommage, il est préférable de déposer une réclamation dès que possible. Cela donnera à l’expert le temps d’identifier les étapes ou la documentation nécessaires afin que vous puissiez être payé en temps opportun.

Chaque réclamation est différente et, par conséquent, peut nécessiter des documents différents. Cependant, presque toutes les réclamations nécessitent une preuve de perte et des documents reflétant la valeur de la perte, comme une facture ou un acte de vente. En outre, les éléments suivants peuvent également être demandés : facture de transport, liste de colisage, facture de remplacement, devis de réparation, photos de la marchandise et de l’emballage et, en cas de perte, un rapport de police ou un constat de non-réception par le destinataire.

Vous recevrez un accusé de réception de la réclamation écrit par e-mail rapidement. Si vous ne recevez rien de notre part dans les 5 jours ouvrables suivant l’envoi de votre réclamation, n’hésitez pas à nous appeler au +33 1 73 01 84 55 pour confirmer la réception de votre réclamation.

a. Retard et/ou défaut de fournir l’une des informations suivantes :
i. Une preuve que les marchandises ont été perdues ou endommagées.
ii. Une preuve attestant de la valeur de la réclamation.
iii. Une preuve attestant que la perte s’est produite pendant le transport.

b. L’incapacité à fournir les informations ou les documents qui ont été demandés par écrit par un expert en sinistre peut retarder l’ajustement de votre réclamation ou votre réclamation peut être refusée. c. En cas de réclamation pour dommages, le fait de ne pas conserver les marchandises ou les emballages endommagés peut entraîner un retard dans l’ajustement de votre réclamation ou le rejet de votre réclamation.

Nous nous efforçons d’examiner et de traiter toutes les réclamations couvertes dans les délais impartis, après la réception initiale de votre réclamation. Si des informations supplémentaires sont requises afin d’examiner davantage votre réclamation, l’expert vous avisera par écrit. Une fois que votre réclamation a été approuvée aux fins de paiement, le versement sera effectué en temps opportun. Si vous avez reçu une notification écrite indiquant que votre réclamation a été traitée, mais que vous n’avez pas reçu votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

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Nous sommes ici pour vous aider. Si vous souhaitez nous contacter, nous sommes disponibles par téléphone au +33 1 73 01 84 55 ou par e-mail.