Direction

Mark RobinsonPrésident

Sous la direction de Mark, UPS Capital transforme la façon dont les entreprises protègent leurs envois et offrent d’excellentes expériences client en cas de sinistre. Mark dirige la transition commerciale des processus d’assurance analogiques vers des expériences client numériques, positionnant UPS Capital en tant qu’entreprise créatrice de marché. Cette transformation permet un meilleur accès au bon niveau d’assurance au bon prix pour les entreprises de toutes tailles et fournit des informations sur les données relatives aux sinistres pour réduire les pertes et améliorer l’expérience client.

Mark a occupé de nombreux postes depuis ses débuts chez UPS Capital en 1999. En tant que responsable de Global Supply Chain Finance, Mark a dirigé la commercialisation d’UPS Capital Cargo Finance, un programme de prêt commercial innovant pour les expéditions en transit. Il a également dirigé les efforts visant à étendre le programme de prêts à l’exportation d’UPS Capital Business Credit au Brésil, en Argentine, au Mexique, en Colombie et au Pérou. En tant que responsable mondial des opérations, Mark a étendu les activités d’assurance de la société aux États-Unis sur les marchés internationaux, notamment à Hong Kong, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Italie.

Mark est l’ancien président de l’Epilepsy Foundation of Georgia. Il a obtenu un baccalauréat ès sciences en marketing de l’Université d’État de Californie, à Sacramento, et une maîtrise en administration des affaires de la National University de San Diego. Il a suivi un programme de développement du leadership à la Darden School of Business de l’Université de Virginie et un programme de leadership financier en stratégie d’entreprise à la Wharton School of Business.

Keith CoxVice-président du service commercial

En tant que vice-président du service commercial, Keith est responsable des ventes, de l’activation des ventes et des opérations de vente aux États-Unis et dirige fonctionnellement les ventes en Asie, en Amérique et en Europe.  Keith et son équipe travaillent avec les clients pour comprendre leurs chaînes d’approvisionnement et où peuvent exister des lacunes qui exposent les entreprises à des risques inutiles.  L’équipe de Keith établit des partenariats avec les clients en élaborant des stratégies et en les consultant sur la solution optimale en fonction de leurs niveaux de risque acceptables respectifs.

Keith a plus de 20 ans d’expérience dans les produits d’assurance spécialisés axés sur la chaîne d’approvisionnement, de l’approvisionnement au paiement, et 30 ans d’expérience client. Il a guidé les premiers pas d’UPS Capital dans l’établissement de partenariats avec des tiers, rendant l’assurance plus accessible à leurs clients respectifs. Il a également aidé à faire entrer UPS Capital dans le secteur des produits d’assurance spécialisés maritime/de fret en alignant la couverture sur les chaînes d’approvisionnement mondiales d’aujourd’hui. Plus récemment, Keith a dirigé notre transformation de mise sur le marché d’une structure de finance et d’assurance analogique à un modèle d’assurance omnicanal.

Keith est président sortant du conseil d’administration de la Risk Management Foundation de l’Université d’État de Géorgie. Il a obtenu son baccalauréat ès sciences en gestion des affaires de l’Atlantic International University. Il a également suivi un programme de formation des cadres en stratégies des marchés émergents de l’Université d’État de Géorgie et un programme de formation des cadres en stratégie d’entreprise de l’Université de Chicago.

Kiel HarknessVice-président du service marketing et de la veille économique

En tant que vice-président du marketing mondial et de la veille économique, Kiel connecte l’ensemble de solutions d’assurance numérique d’UPS Capital avec des petites entreprises aux États-Unis, en Europe et en Asie pour créer des résultats positifs pour les clients. Kiel s’appuie sur son expérience dans le domaine des assurances, des petites entreprises et de l’insuretech pour offrir aux petites entreprises des solutions auxquelles elles peuvent accéder, se permettre et grandir au fur et à mesure qu’elles naviguent dans les cycles économiques à travers les tendances des marchés nationaux et internationaux.

Dans le cadre de ses fonctions chez UPS Capital, Kiel a lancé une suite de solutions d’assurance en libre-service connectées numériquement pour les petites entreprises, notamment InsureShield™ pour Shopify, InsureShield™ OnDemand et InsureShield™ InstaQuote. Avant UPS Capital, Kiel était responsable du marketing pour UPS au Royaume-Uni, en Irlande et dans les pays nordiques, où il a déployé l’écosystème numérique des petites entreprises d’UPS, offrant une expérience d’expédition en ligne améliorée aux PME. Kiel a également introduit un programme pour les distillateurs PME britanniques et irlandais, fournissant une suite de solutions de logistique et d’emballage qui ont permis aux distillateurs sur mesure et en démarrage de développer de manière abordable et conforme leur activité de commerce électronique.

Kiel est un conférencier professionnel, un contributeur et un défenseur régulier des petites entreprises. Il est titulaire d’un baccalauréat ès arts et sciences de l’Université de Boston et d’une maîtrise en administration des affaires de la Robinson School of Business de l’Université d’État de Géorgie.

Cathy HiltonVice-présidente du service juridique et de conformité

En tant que vice-présidente du service juridique et de conformité, Cathy Hilton a plus de 20 ans d’expérience dans la prise en charge des besoins juridiques et de conformité de l’activité mondiale d’atténuation des risques et d’intermédiaire d’assurance d’UPS Capital. La compréhension approfondie de Cathy du rôle d’UPS Capital dans le domaine des assurances permet au service juridique et de conformité de créer des solutions adaptées et conformes qui aident à améliorer la capacité d’un client à bénéficier d’une assurance d’expédition.

Spécialisée dans la croissance et l’innovation, Cathy a collaboré avec l’équipe commerciale d’UPS Capital pour développer de nouveaux programmes et offres numériques qui ont considérablement élargi les clients et la portée géographique d’UPS Capital. Son approche juridique et réglementaire axée sur le client a inspiré les solutions d’UPS Capital pour répondre aux besoins des courtiers, des marchés et des fournisseurs de commerce électronique et a permis à UPS Capital d’offrir une couverture d’assurance d’expédition plus étendue à un plus grand nombre de clients.

Cathy est titulaire d’un baccalauréat ès sciences en gestion textile de l’Université d’État de Caroline du Nord et d’un doctorat en droit de la Faculté de droit de l’Université Emory. Elle siège actuellement au conseil consultatif du doyen de la Faculté de droit d’Emory.

Jeffery IannoneVice-président de l’exploitation

En tant que vice-président de l’exploitation, Jeffery tire parti de son expérience dans différents postes à travers les domaines de la vente, du marketing, des opérations et de la technologie pour élaborer des processus et des solutions qui améliorent l’expérience client tout au long du cycle de vie de la clientèle insuretech. Sa vision à 360 degrés de l’entreprise et sa compréhension approfondie des besoins des clients permettent de créer des expériences numériques plus fortes pour les petites et moyennes entreprises.

Dernièrement, Jeffery a dirigé l’élaboration du portail d’assurance en ligne d’UPS Capital. Sur ce portail, les clients peuvent soumettre et gérer leurs demandes d’indemnisation, consulter les particularités de leur police d’assurance et payer leurs factures. Il a également joué un rôle clé dans la création de solutions numériques permettant aux clients d’accéder aux services d’assurance, notamment l’application InsureShield pour les commerçants Shopify et une série d’API qui permettent une couverture d’assurance basée sur des règles et un traitement simplifié des demandes d’indemnisation. Jeffery a également étendu le programme d’indice de recommandation net (NPS) de l’entreprise, en recueillant les précieux commentaires des clients pour continuer d’améliorer les processus et les solutions proposés.

Jeffery est membre du conseil d’administration d’UPS Capital Business Credit et président d’un comité de baseball de lycée. Il est titulaire d’une licence en administration des affaires obtenue à l’Université d’État de New York à Albany et il a obtenu plusieurs certifications à la Goizueta Business School de l’Université Emory.

Srikanth MallyaVice-président des opérations numériques

Faisant bénéficier UPS Capital de plus de vingt ans d’expérience dans le domaine des services financiers, Srikanth Mallya dirige les postes de technologie de l’information, de veille économique et d’analyse commerciale, d’ingénierie industrielle et de gestion de projets. Son équipe permet la transformation d’UPS Capital en une plateforme d’assurance de marchandises transactionnelle basée sur la technologie qui simplifie l’accès aux solutions d’assurance et informe sur les moyens existants pour éviter les risques.

Dernièrement, Srikanth a occupé le poste de directeur général de la stratégie pour définir notre transition vers une entreprise de plateforme d’assurance répondant aux besoins d’atténuation des risques de la chaîne d’approvisionnement pour les petites et moyennes entreprises. Auparavant, Srikanth a dirigé la transformation d’UPS Capital Asia du financement à l’assurance, restructuré les opérations d’UPS Capital UK pour améliorer la qualité du risque d’un portefeuille de financement du commerce de 100 millions de dollars et géré des initiatives mondiales de développement de produits pour concevoir le financement de la chaîne d’approvisionnement dans plusieurs juridictions.

Srikanth est un membre fondateur de TiE Atlanta et un investisseur providentiel actif avec TiE Atlanta Angels. Il est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires de l’Université du Texas, à Arlington, et d’une licence en ingénierie, électronique et communication du Manipal Institute of Technology, en Inde.

Jorge NavarroVice-président pour le continent américain

En tant que vice-président d’UPS Capital pour le continent américain, Jorge dirige la transition de nos activités au Canada et au Mexique vers une plateforme d’assurance au service des besoins d’atténuation des risques de la chaîne d’approvisionnement pour les petites et microentreprises. Il possède une solide expérience en matière de transformation d’entreprise et d’accélération de la croissance.

Jorge a récemment lancé nos opérations d’assurance en France, en Allemagne, en Italie et au Royaume-Uni. Supervisant une équipe de 65 personnes de 18 nationalités différentes, il a construit la structure opérationnelle, technologique et réglementaire de l’entreprise dans un environnement international diversifié. En parallèle, Jorge a mené les efforts pour amener les services Parcel Pro® Select en Europe en triplant les activités d’expédition assurée en moins de 3 ans.

Jorge a rejoint UPS Capital en 2012 pour lancer des produits d’atténuation des risques au Mexique, au Canada et au Brésil après avoir représenté la branche financière d’UPS Capital en Amérique latine pendant 15 ans. Jorge a obtenu sa licence en génie civil de l’Universidad La Salle au Mexique et son Master en Dirección de Empresas (MEDE) de l’Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE).

Jonathan TerryVice-président des finances

Avec plus de 20 ans d’expérience dans les secteurs des assurances, du transport et des services financiers, Jonathan est responsable des opérations financières mondiales d’UPS Capital. En tant que vice-président des finances, il dirige l’équipe responsable de l’établissement des priorités financières et de l’investissement en vue de l’expansion de l’entreprise dans le domaine de l’insuretech ; une évolution qui permet aux clients du monde entier d’accéder à une assurance.

Jonathan a aidé à diriger le développement et l’expansion précoces de ses capacités d’assurance aux États-Unis et au Canada et a dirigé un projet visant à établir une empreinte d’assurance sur les marchés européens locaux. Son soutien anticipé à la transformation numérique d’UPS Capital et à l’investissement en insuretech a mis UPS Capital sur la voie de la prise en charge des risques toujours croissants auxquels les entreprises sont confrontées dans le transport commercial, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales plutôt que sur les pertes financières.   

Jonathan est membre du conseil d’administration, membre du comité exécutif et trésorier de l’Epilepsy Foundation of Georgia et est un agent titulaire d’une licence pour les biens et les risques divers. Il a obtenu un baccalauréat ès arts en comptabilité de l’Université de Géorgie et une maîtrise en administration des affaires en finance de l’Université d’État de Kennesaw.

Manuel Valdez
Vice-président de Parcel Pro

En tant que vice-président de Parcel Pro, Manny supervise l’unité commerciale – du support client à la TI, en passant par les finances et la comptabilité – en aidant à garantir que les expéditions de produits de luxe et de grande valeur des clients sont protégées contre les risques tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Avec plus de 20 ans d’expérience dans le transport de produits de luxe et de grande valeur dans le secteur du transport maritime assuré, Manny comprend les besoins spécifiques en matière d’atténuation des risques et de performances de transport sur ce marché et dirige le développement des processus commerciaux et technologiques pour atténuer les risques liés au déplacement de produits de luxe dans le monde.

Manny a joué un rôle déterminant dans le développement d’un processus simplifié permettant aux bijoutiers de créer et de classer électroniquement les documents d’exportation requis via le site Web de Parcel Pro. Il a dirigé la création d’une nouvelle application de téléphone mobile IOS pour l’expédition assurée, afin d’aider le personnel de vente itinérant dans l’industrie de la bijouterie. C’était la première application de ce type dans l’industrie.

Manny a également dirigé l’expansion internationale de Parcel Pro à Hong Kong et dans d’autres pays de l’APAC, proposant des expéditions assurées des États-Unis vers le reste du monde.
Manny siège au conseil d’administration du Mater Dolorosa Retreat Center à Sierra Madre, en Californie. Il est vincentien de la Société de Saint-Vincent-de-Paul, une organisation caritative au service personnel des pauvres. Manny détient des licences d’assurance pour les biens et les risques divers, la santé et la vie, et les produits excédentaires et a obtenu son baccalauréat ès sciences en mathématiques à la Thomas Edison State University. Administration en Finance de l’Université d’État de Kennesaw.

Jo Dawn WhitlockVice-présidente pour la région Europe

Jo Dawn Whitlock est vice-présidente d’UPS Capital pour la région Europe, apportant une perspective commerciale mondiale sur la gestion des risques pour les clients. Sa perspective centrée sur le client a aidé à créer et à lancer des solutions technologiques dans la région Europe qui améliorent l’expérience et la satisfaction des clients, garantissant des résultats positifs pour les utilisateurs.

Auparavant, Jo Dawn était la directrice des opérations pour la région Europe et s’est concentrée sur la mise en œuvre de solutions technologiques qui améliorent l’expérience client. Aux États-Unis, Jo Dawn était l’intégratrice en chef des fusions et acquisitions pour Parcel Pro et les activités de services de colis assurés de G4S International Logistics, contribuant à assurer une transition fluide pour les clients et les employés.  En tant que directrice du marketing mondial de terrain, elle a soutenu les équipes marketing en Asie, en Europe, au Mexique et au Canada, en tirant parti des données et des informations sur les clients pour apporter des solutions nouvelles et innovantes, afin de générer une plus grande valeur client.

Elle est titulaire d’une licence en communications d’entreprise de la Point Loma Nazarene University et d’un master en gestion d’entreprise de la National University. En outre, Jo Dawn a obtenu des certificats du programme de formation des cadres de la Goizueta Business School de l’Université Emory et de la Stanford University Graduate School of Business, préside le programme de développement du leadership des femmes de la région Europe et est membre du programme mondial de Compassion International qui soutient les familles en situation de pauvreté.

Angie BrewerDirectrice générale des ressources humaines

En tant que directrice générale des ressources humaines, Angie Brewer crée un environnement de travail qui améliore l’expérience des employés, favorise l’engagement des membres de l’équipe et développe une culture innovante. Forte d’une expérience dans plusieurs secteurs, notamment les assurances, le courtage, la chaîne d’approvisionnement, la santé et la logistique, Angie trouve des solutions aux problèmes en tenant compte de différentes perspectives.

Angie met en œuvre des initiatives stratégiques en matière de ressources humaines pour soutenir la croissance d’UPS Capital sur tous les marchés et est chargée de recruter les meilleurs talents pour favoriser la transformation numérique d’UPS Capital. Pendant près de 10 ans, Angie a travaillé dans le domaine des fusions et acquisitions, où elle a développé des structures de rémunération mondiales, créé et/ou redéfini des postes avec des prix adaptés au marché de l’industrie et restructuré des entreprises pour accélérer la croissance tout en conservant les ressources humaines ciblées.

Angie siège au comité consultatif de Wellspring Living, une organisation à but non lucratif basée à Atlanta qui transforme la vie des personnes à risque ou victimes d’exploitation sexuelle. Elle est une Senior Certified Professional (SCP) certifiée par la Society for Human Resources Management. Angie a obtenu un baccalauréat ès arts en anglais de l’Université du Colorado, à Boulder, et un certificat de formation des cadres en finance de la Kellogg School of Management de l’Université Northwestern.

Jatinder GillDirecteur général de la sécurité

En tant que directeur général de la sécurité, Jatinder Gill élabore des solutions mondiales pour réduire les risques et améliorer l’expérience client tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Jatinder gère tous les aspects de la sécurité, communique sur les risques et conçoit des solutions et des procédures de sécurité sur mesure pour les clients actuels et les nouveaux clients dans le monde entier. Les conseils détaillés sur le conditionnement ainsi que les services de consultation sur l’atténuation des risques qu’offre son équipe permettent aux clients de se sentir confiants et sûrs d’eux en choisissant les services d’assurance d’UPS Capital.

Jatinder a occupé plusieurs postes à l’échelle mondiale au cours de sa carrière. Avant d’arriver chez UPS Capital, Jatinder a favorisé la croissance de Parcel Pro en Europe et en Asie en développant des méthodes de collecte sécurisées et des solutions sur mesure pour les clients. Il a également joué un rôle essentiel dans la conception de la sécurité du hub UPS de Londres et d’autres sites mondiaux. En tant que responsable de la sécurité de la branche santé, Jatinder a supervisé la sécurité de la chaîne d’approvisionnement et réduit ainsi les vols de produits pharmaceutiques. Il a également travaillé avec le Comité d’organisation des Jeux olympiques de Londres en 2010 pour développer et mettre en œuvre le Programme de certification des fournisseurs, afin de garantir la livraison sécurisée des produits sur tous les sites olympiques et paralympiques.

Jatinder est diplômé du Lampton Grammar Institute avec une certification en commerce et économie.
Pour améliorer ses compétences au travail, il a obtenu le niveau 4 de l’Advanced Aviation Cargo Security (sécurité du fret aérien avancée), mais aussi les certifications Advanced Investigative Training (formation à l’enquête avancée) et Advanced investigative Trainer (formateur à l’enquête avancé).

Archita PrasadDirectrice générale de la stratégie

En tant que directrice générale de la stratégie chez UPS Capital, Archita développe et déploie la stratégie de l’entreprise, pilote les initiatives de croissance et dirige le cheminement continu vers la transformation numérique.

Elle rejoint UPS Capital après avoir occupé un poste de direction au sein de l’équipe de stratégie d’entreprise d’UPS, où elle gérait des initiatives commerciales clés axées sur les besoins des clients et du marché. Elle a plus de 20 ans d’expérience à titre de cadre supérieur dans les domaines de la stratégie et de la transformation d’entreprise, de la gestion du changement et de la planification de la stratégie organisationnelle. Avant UPS, Archita a travaillé chez NCR et IBM où elle a occupé divers postes de direction, menant des initiatives stratégiques de transformation axées sur l’augmentation de la valeur client et la croissance de l’entreprise.

Archita est certifiée Lean Coach, Lean Master et Design Thinking Practitioner. En outre, elle est stratège certifiée de la Section 4 et a obtenu des certificats du programme de formation des cadres de la Goizueta Business School de l’Université Emory. Elle a obtenu sa maîtrise en administration des affaires de l’Indian School of Business (ISB) à Hyderabad, en Inde, et son diplôme de premier cycle en génie électronique de l’Université de Mumbai.

William (Bill) RoyalDirecteur général des technologies de l’information

En tant que directeur général des technologies de l’information, Bill est responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de la suite d’applications de gestion des assurances à la pointe du secteur d’UPS Capital qui permet une gestion simplifiée des réclamations, des polices et de la facturation. Bill est également chargé d’accroître l’accessibilité de la couverture d’assurance grâce aux applications numériques trouvées sur les principales plateformes de commerce électronique. Depuis qu’il occupe ce poste, Bill a dirigé la création de plusieurs sites Web interactifs destinés aux clients pour la souscription automatisée, le devis et la confirmation des polices, la facturation en ligne et les notifications de paiements et de réclamations, contribuant ainsi à l’amélioration du parcours global du client.

Bill a plus de 30 ans d’expérience dans la transformation d’applications mondiales d’assurance, de gestion des risques et de chaîne d’approvisionnement en plateformes numériques intégrées en ligne. Bill a commencé sa carrière en développant des applications de réclamation pour l’administration de tiers, en travaillant sur des programmes de réassurance facultative et en créant des intégrations en ligne vers l’ordinateur central. Au cours des 20 dernières années chez UPS, Bill a joué un rôle clé dans les efforts visant à reconstruire plusieurs applications majeures pour en faire des solutions interactives basées sur le cloud et utilisant une technologie de pointe.

Bill est titulaire d’une licence en administration des affaires de l’Université de Géorgie avec une spécialisation en gestion des risques et assurances et d’une maîtrise en administration des affaires de l’Université de Géorgie spécialisée en gestion des risques et assurances, finance d’entreprise et économie managériale.