Reclamaciones
¿Tienes algún problema con un paquete? Inicia sesión en tu perfil de UPS.com, proporciona algunos detalles y sigue el proceso.
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¿Cómo funciona el proceso de reclamaciones?

Puedes presentar una reclamación por paquetes perdidos o dañados. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

  1. Inicia sesión en tu perfil de UPS.com para presentar tu reclamación

    2. Inicia sesión en tu perfil de UPS.com o crea un perfil si aún no lo has hecho.

  2. Indica algunos detalles sobre el paquete

    3. Informa a UPS sobre el paquete, incluyendo el contenido, el valor y el número de seguimiento. En caso de que la mercancía esté dañada o falte, conserva el embalaje, ya que podría ser necesario a efectos de investigación.

  3. Adjunta documentación adicional a tu reclamación

    4. Incluye pruebas de valor como recibos, facturas y órdenes de compra para respaldar tu reclamación. Incluye fotos de cualquier daño, incluido el embalaje interno y externo, los daños de la mercancía, los seis lados de la caja y la carta de porte.

  4. Envía tu reclamación

    5. Recibirás una notificación de UPS sobre tu reclamación una vez enviada, así como información actualizada disponible en tu panel de reclamaciones.

Preguntas frecuentes

El proceso debería ser rápido si has presentado la documentación necesaria. Facilitar tantos detalles como sea posible ayuda a agilizar el proceso, al igual que la documentación fotográfica si tienes una reclamación por daños. Si se necesita información adicional, un miembro del equipo te lo notificará.

Cada siniestro es diferente y, en consecuencia, puede requerir documentos distintos. Sin embargo, casi todas las reclamaciones requieren documentos que demuestren el valor de la pérdida, como una factura, una orden de compra o un catálogo de productos. En caso de que la mercancía esté dañada o falte, conserva el embalaje y haz fotografías, ya que podrían ser necesarias para la investigación.

Para poder presentar una reclamación, la investigación debe iniciarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de envío de la mercancía a UPS, y se dispone de hasta 8 meses para presentar la reclamación. Debe presentarse una investigación de daños en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Si no tienes noticias en los 5 días hábiles siguientes a la presentación de tu solicitud, no dudes en enviar un correo electrónico a un especialista a cdvsupport@ups.com para confirmar que se ha recibido tu solicitud.