El servicio de Valor declarado personalizado de UPS^® sólo está disponible para envíos de paquetes pequeños de UPS.

El valor máximo es de 50 000 USD por envío de paquetes pequeños de UPS. Consulta los Términos y condiciones de servicio de UPS, ya que existen algunas restricciones.

El proceso debería ser rápido si has presentado la documentación requerida. Si se necesita información adicional para seguir revisando tu reclamación, un miembro del equipo te lo notificará por escrito.

Cada siniestro es diferente y, en consecuencia, puede requerir documentos distintos. Sin embargo, casi todas las reclamaciones requieren documentos que demuestren el valor de la pérdida, como una factura, una orden de compra o un catálogo de productos. En caso de que la mercancía esté dañada o falte, conserva el embalaje y haz fotografías, ya que podrían ser necesarias para la investigación.

Para poder presentar una reclamación, la investigación debe iniciarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de envío de la mercancía a UPS, y se dispone de hasta 8 meses para presentar la reclamación. Debe presentarse una investigación de daños en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Puedes iniciar sesión en el panel de reclamaciones de UPS para ver el estado de tu reclamación. Si sigues teniendo preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en cdvsupport@ups.com o por teléfono en el +34 917 45 98 98.

Recibirás rápidamente un acuse de recibo de la solicitud por correo electrónico. Si no tienes noticias en los 5 días hábiles siguientes a la presentación de tu solicitud, envía un correo electrónico a nuestro equipo a cdvsupport@ups.com para confirmar que hemos recibido tu solicitud.