
Liderazgo

Mark RobinsonPresidente
Bajo el liderazgo de Mark, UPS Capital está transformando la forma en que las empresas protegen sus envíos y brindan excelentes experiencias a los clientes cuando surgen reclamaciones. Mark lidera la transición empresarial de los procesos de seguros analógicos a las experiencias del cliente habilitadas digitalmente, posicionando a UPS Capital como un disruptor de la industria. Esta transformación permite un mejor acceso al nivel adecuado de seguro al precio adecuado para todo tipo de empresas y proporciona información sobre los datos de reclamaciones para reducir las pérdidas y mejorar la experiencia de los clientes.
Mark ha ocupado numerosos puestos desde que comenzó en UPS Capital en 1999. Como director de la cadena de suministro global, Mark dirigió la comercialización de UPS Capital Cargo Finance, un innovador programa de préstamos comerciales para envíos en tránsito. También dirigió el esfuerzo para expandir el programa de préstamos para exportación de UPS Capital Business Credit a Brasil, Argentina, México, Colombia y Perú. Como director global de operaciones, Mark expandió el negocio de seguros de la compañía con sede en Estados Unidos a mercados internacionales, incluidos Hong Kong, Reino Unido, Alemania, Francia e Italia.
Mark es expresidente de la Fundación para la Epilepsia de Georgia. Es licenciado en marketing por la Universidad Estatal de California, Sacramento, y tiene un máster en Administración de empresas por la Universidad Nacional de San Diego. Finalizó un Programa de desarrollo de liderazgo en la Escuela de Negocios Darden de la Universidad de Virginia y Liderazgo financiero en estrategias corporativas en la Escuela de Negocios Wharton.

Keith CoxVicepresidente de ventas
Como vicepresidente de ventas, Keith es responsable de ventas, habilitación de ventas y operaciones de ventas en los EE. UU. y lidera funcionalmente las ventas en Asia, América y Europa. Keith y su equipo trabajan con los clientes para comprender sus cadenas de suministro y determinar dónde puede haber problemas que expongan a las empresas a un riesgo innecesario. El equipo de Keith crea asociaciones con los clientes a medida que elaboran estrategias y consultan sobre la solución óptima para sus respectiva tolerancia al riesgo.
Keith cuenta con más de 20 años de experiencia en líneas de seguros especializadas que se centran en la cadena de suministro, desde el abastecimiento hasta el pago, y 30 años de experiencia como cliente. Guió los primeros pasos de UPS Capital en la construcción de asociaciones con terceros, haciendo que los seguros sean más accesibles para sus respectivos clientes. También ayudó a llevar UPS Capital al sector de líneas especializadas de seguros marítimos/de carga alineando la cobertura con las cadenas de suministro globales de hoy. Más recientemente, Keith ha liderado nuestra transformación de lanzamiento al mercado de una estructura de seguros y finanzas analógicas a un modelo de seguros omnicanal.
Keith es presidente de la junta de la Risk Management Foundation de la Universidad Estatal de Georgia. Es licenciado en Administración de empresas por la Atlantic International University. También finalizó un Programa ejecutivo en estrategias de mercados emergentes en la Universidad Estatal de Georgia y un Programa ejecutivo en estrategias corporativas en la Universidad de Chicago.

Eduardo Lopez-SorianoVicepresidente de marketing
Como vicepresidente de marketing de UPS Capital, Eduardo Lopez-Soriano dirige el desarrollo de soluciones de tecnología de seguros para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Estados Unidos y en regiones internacionales. El profundo conocimiento de Eduardo de las nuevas necesidades de la cadena de suministro de las PYMES y de la evolución de los ecosistemas de comercio electrónico en los que operan permite a su equipo desarrollar soluciones relevantes y oportunas para disminuir el riesgo de las PYMES y mejorar la experiencia de sus clientes.
Anteriormente, ocupó diferentes puestos en UPS, como el de vicepresidente de desarrollo de nuevos productos, donde dirigió una iniciativa para mejorar los servicios de fin de semana de UPS. Como vicepresidente de marketing de Estados Unidos para la Región Oeste, Eduardo aceleró el crecimiento y la retención de clientes en todos los distritos de UPS en la mitad occidental de los EE. UU. A lo largo de su carrera ha desempeñado varias funciones de marketing en apoyo de las industrias de transporte y servicios financieros en EE. UU., Canadá, América Latina y Asia-Pacífico, donde ha dirigido proyectos de mejora de los procesos de negocio para los bancos de consumo y ha proporcionado productos innovadores para las PYMES.
Eduardo es miembro saliente del Consejo de administración de la Fundación de escuelas públicas de Irvine (California) y participó en el Grupo de trabajo del Gobernador de California para la recuperación de empresas y empleos. Se licenció en ingeniería industrial por la Universidad Anáhuac de México y obtuvo un máster en administración de empresas por la Universidad de Duke.

Cathy HiltonVicepresidenta de legal y cumplimiento
Como vicepresidenta de legal y cumplimiento, Cathy Hilton aporta más de 20 años de experiencia respaldando las necesidades legales y de cumplimiento del negocio global de intermediario de seguros y mitigación de riesgos de UPS Capital. El profundo conocimiento de Cathy del papel de UPS Capital en el sector de los seguros equipa al departamento legal y de cumplimiento para crear soluciones compatibles con las empresas que ayudan a mejorar la capacidad del cliente para acceder a un seguro de envío.
Como defensora del crecimiento y la innovación, Cathy ha colaborado con el equipo comercial de UPS Capital para desarrollar nuevos programas y ofertas digitales que han ampliado significativamente el alcance geográfico y los clientes de UPS Capital. Su primer enfoque legal y regulatorio en el cliente ha infundido las soluciones de UPS Capital para abordar las necesidades de los corredores, mercados y proveedores de comercio electrónico y ha permitido a UPS Capital ofrecer una cobertura de seguro de envío más amplia a un mayor número de clientes.
Cathy es licenciada en Administración de textiles por la Universidad estatal de Carolina del Norte, posee un Doctorado en Jurisprudencia por la Facultad de Derecho de la Universidad Emory y actualmente es miembro de la Junta asesora del Decano de la Facultad de Derecho de Emory.

Jeffery IannoneVicepresidente de operaciones
Como vicepresidente de operaciones, Jeff aprovecha su experiencia multifuncional en ventas, marketing, operaciones y tecnología para desarrollar procesos y soluciones que crean una mejor experiencia del cliente durante todo su ciclo de vida de insuretech. Su visión global del negocio y su profundo conocimiento de las necesidades de los clientes ayudan a crear experiencias digitales más ricas para las pequeñas y medianas empresas.
Más recientemente, Jeff lideró el desarrollo del portal de seguros online de UPS Capital donde los clientes pueden enviar y administrar reclamaciones, ver detalles de pólizas y pagar sus facturas. También jugó un papel decisivo en la creación de soluciones digitales que permiten a los clientes acceder a seguros, incluida la aplicación InsureShield para comerciantes de Shopify, así como un conjunto de reglas API que permiten la cobertura de seguros y el procesamiento optimizado de reclamaciones. Jeff también amplió el programa Net Promoter Score de la empresa, reuniendo valiosos comentarios de los clientes para mejorar constantemente los procesos y las soluciones.
Jeff es miembro de la junta de UPS Capital Business Credit y presidente de la junta de béisbol de un instituto. Tiene una licenciatura en Ciencias en Administración de empresas por la Universidad Estatal de Nueva York en Albany y ha completado varias certificaciones en la Escuela de Negocios Goizueta de la Universidad Emory.

Srikanth MallyaVicepresidente de operaciones digitales
Tras más de dos décadas de experiencia en servicios financieros en UPS Capital, Srikanth Mallya lidera nuestras funciones de Tecnología de la información, Business Intelligence y Analytics, Ingeniería industrial y Gestión de proyectos. Su equipo está llevando a cabo la transformación de UPS Capital en una plataforma de seguros de mercancía transaccional habilitada por tecnología que simplifica el acceso a soluciones de seguros y brinda información sobre cómo evitar riesgos.
Más recientemente, Srikanth trabajó como director gerente de estrategia para definir nuestra transición a un negocio de plataforma de seguros que atiende las necesidades de mitigación de riesgos de la cadena de suministro para pequeñas y medianas empresas. Anteriormente, Srikanth lideró la transformación de UPS Capital Asia de Financiación a Seguros, reestructuró las operaciones de UPS Capital en el Reino Unido para mejorar la calidad del riesgo de una cartera de financiamiento comercial de 100 millones de USD y gestionó iniciativas de desarrollo de productos globales para diseñar el financiamiento de la cadena de suministro en múltiples jurisdicciones.
Srikanth es miembro fundador de TiE Atlanta e inversor angelical activo con TiE Atlanta Angels. Cuenta con un máster en Administración de empresas por la Universidad de Texas en Arlington y es licenciado en Ingeniería, electrónica y comunicación por el instituto de Tecnología Manipal en India.

Jorge NavarroVicepresidente, continente americano
Como vicepresidente de UPS Capital para el continente americano, Jorge lidera la transición de nuestro negocio en Canadá y México a un negocio de plataforma de seguros que atiende las necesidades de mitigación de riesgos de la cadena de suministro para pequeñas empresas. Aporta un sólido historial de transformación empresarial y aceleración del crecimiento.
Jorge lanzó recientemente nuestras operaciones de seguros en Francia, Alemania, Italia y Reino Unido. Supervisando un equipo de 65 personas de 18 nacionalidades diferentes, construyó la estructura operativa, tecnológica y regulatoria del negocio en un entorno internacional diverso. Al mismo tiempo, Jorge lideró el cargo para llevar los servicios de Parcel Pro® Select a Europa triplicando el negocio de envío asegurado en menos de tres años.
Jorge se unió a UPS Capital en 2012 para lanzar productos de mitigación de riesgos en México, Canadá y Brasil después de representar a la rama financiera de UPS Capital en América Latina durante 15 años. Jorge obtuvo su licenciatura en Ingeniería Civil de la Universidad La Salle en México y tiene un máster en Dirección de empresas (MEDE) por el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE).

Jonathan TerryVicepresidente de finanzas
Con más de dos décadas de experiencia en las industrias de seguros, transporte y servicios financieros, Jonathan es responsable de las operaciones financieras globales de UPS Capital. Como vicepresidente de finanzas, lidera el equipo responsable de la priorización financiera y la inversión que impulsa la expansión de la tecnología de seguros de la compañía, lo que permite el acceso a seguros para clientes de todo el mundo.
Jonathan ayudó a liderar el desarrollo inicial y la expansión de sus capacidades de seguros en los EE. UU. y Canadá y dirigió un proyecto para tener presencia con los seguros en los mercados europeos locales. Su apoyo inicial a la transformación digital de UPS Capital y la inversión en tecnología de seguros ha colocado a UPS Capital en un camino para respaldar los riesgos cada vez mayores que enfrentan las empresas en el transporte comercial, liberando a las empresas para que se concentren en lo que hacen mejor y menos en preocuparse por las pérdidas financieras.
Jonathan es miembro del Consejo, miembro del comité ejecutivo y tesorero de la Epilepsy Foundation of Georgia y es agente de siniestros y propiedades autorizado. Es licenciado en Contabilidad por la Universidad de Georgia y tiene un máster en Administración de empresas y finanzas por la Universidad estatal de Kennesaw.

Manuel Valdez
Vicepresidente, Parcel Pro
Como vicepresidente de Parcel Pro, Manny supervisa la unidad de negocios, desde la atención al cliente hasta TI, finanzas y contabilidad, lo que ayuda a garantizar que los envíos de productos de lujo y de gran valor del cliente estén protegidos contra todo riesgo en toda la cadena de suministro. Con más de 20 años de experiencia en el transporte de mercancías de lujo y de alto valor en el negocio del transporte marítimo asegurado, Manny comprende las necesidades específicas de mitigación de riesgos y desempeño del transporte en este mercado y lidera el desarrollo de procesos habilitados para el negocio y la tecnología para mitigar los riesgos de la mudanza. artículos de lujo a nivel mundial.
Manny jugó un papel decisivo en el desarrollo de un proceso simplificado para que los joyeros crearan y archivaran los documentos de exportación requeridos electrónicamente a través del sitio web de Parcel Pro. Lideró la creación de una nueva aplicación de teléfono móvil IOS para envío asegurado para ayudar al personal de ventas que viaja en la industria de la joyería. Fue la primera aplicación de este tipo en la industria. Manny también lideró la expansión internacional de Parcel Pro en Hong Kong y otros países de APAC, llevando envíos asegurados desde EE. UU. al resto del mundo.
Manny es miembro del Consejo del centro de retiro Mater Dolorosa en Sierra Madre, California. Es vicentino de la Sociedad de San Vicente de Paúl, una organización caritativa al servicio personal de los pobres. Manny tiene licencias de seguros para bienes y daños, salud y vida, y líneas excedentes y es licenciado en Matemáticas por la Universidad Estatal Thomas Edisony en administración financiera por la Universidad Estatal de Kennesaw.

Jo Dawn WhitlockVicepresidenta, Europa
Jo Dawn Whitlock es la vicepresidenta de UPS Capital de la región de Europa y aporta una perspectiva empresarial global sobre la gestión de riesgos para los clientes. Su perspectiva centrada en el cliente ha ayudado a construir y lanzar soluciones tecnológicas en la región de Europa que impulsan una mayor usabilidad y satisfacción del cliente, asegurando resultados positivos para el usuario.
Anteriormente, Jo Dawn fue la directora de operaciones en Europa enfocada en implementar soluciones tecnológicas que mejoraran la experiencia del cliente. Mientras estuvo en Estados Unidos, Jo Dawn fue la integradora líder de adquisiciones de fusiones y adquisiciones para Parcel Pro y el negocio de servicios de paquetería asegurada de G4S International Logistics, lo que ayuda a garantizar una transición sin problemas para clientes y empleados. Como directora de marketing especializado, apoyó a los equipos de marketing de Asia, Europa, México y Canadá, aprovechando los datos y la información de los clientes para brindar soluciones nuevas e innovadoras, con el fin de generar un mayor valor para el cliente.
Es licenciada en Comunicación empresarial por la Point Loma Nazarene University y cuenta con un máster en Administración de empresas por la National University. Además, Jo Dawn ha obtenido certificados de programas de educación ejecutiva en la Escuela de negocios Goizueta de la Universidad Emory y la Escuela de Postgrado de Negocios Stanford, desempeña la función de presidenta del programa de Desarrollo de liderazgo de mujeres de la región de Europa y es miembro del programa mundial de Compassion International que apoya a familias en situación de pobreza.

Angie BrewerDirectora general de Recursos Humanos
Como directora general de Recursos Humanos, Angie Brewer crea un entorno de trabajo que mejora la experiencia de los empleados, promueve el compromiso de los miembros del equipo y favorece una cultura innovadora. Angie cuenta con experiencia en múltiples industrias, incluidas las de seguros, corretaje, cadena de suministro, atención médica y logística, e identifica soluciones a problemas desde múltiples perspectivas.
Implementa iniciativas estratégicas de recursos humanos para respaldar el crecimiento de UPS Capital en todos los mercados y es responsable de contratar a los mejores talentos necesarios para respaldar la transformación digital de UPS Capital. Durante casi 10 años, Angie ha trabajado con fusiones y adquisiciones, donde desarrolló estructuras de compensación global, creó y/o redefinió posiciones con precios de mercado de la industria apropiados y reestructuró negocios para acelerar el crecimiento mientras retenía con éxito los recursos humanos específicos.
Angie es miembro de un comité asesor de Wellspring Living, una organización sin ánimo de lucro con sede en Atlanta que transforma las vidas de personas en riesgo o víctimas de explotación sexual. Es profesional sénior certificada por la Society for Human Resources Management. Angie es licenciada en inglés por la Universidad de Colorado, Boulder, y obtuvo el certificado de Educación ejecutiva en finanzas de Kellogg School of Management en la Universidad Northwestern.

Jatinder GillDirector general de seguridad
Como director general de seguridad, Jatinder Gill crea soluciones globales para reducir el riesgo y mejorar la experiencia del cliente en toda la cadena de suministro. Jatinder administra todos los aspectos de la seguridad, comparte información sobre riesgos y diseña soluciones y procedimientos de seguridad personalizados para clientes nuevos y existentes en ubicaciones globales. Los servicios de asesoramiento detallado sobre embalaje y mitigación de riesgos ofrecidos por su equipo brindan a los clientes confianza y seguridad al elegir los servicios de seguros de UPS Capital.
Jatinder ha ocupado varios cargos globales a lo largo de su carrera. Anteriormente, apoyó el crecimiento de Parcel Pro en Europa y Asia desarrollando métodos de recolección seguros y soluciones personalizadas para el cliente. También desempeñó un papel fundamental en el diseño de seguridad para el centro de UPS en Londres, además de otros sitios globales. Como gerente de Security Healthcare, Jatinder supervisó la seguridad de la cadena de suministro reduciendo el robo de productos farmacéuticos. También trabajó con el Comité organizador de los Juegos Olímpicos de Londres en 2010 para desarrollar e implementar el Programa de certificación de proveedores (VCP, por sus siglas en inglés) con el objetivo de garantizar la entrega segura de productos a todas las sedes olímpicas y paralímpicas.
Jatinder se graduó en el Lampton Grammar Institute en Negocios y Economía. Para mejorar sus habilidades en el lugar de trabajo, ha alcanzado el nivel 4 de seguridad de mercancías de aviación avanzada, formación avanzada de investigación y entrenador avanzado de investigación.

Archita PrasadDirectora general de estrategia
Como directora general de estrategia en UPS Capital, Archita desarrolla e implementa estrategias corporativas, impulsa iniciativas de crecimiento y lidera el viaje continuo hacia la transformación digital.
Llega a UPS Capital desde un puesto de liderazgo en el equipo de estrategia corporativa de UPS, donde gestionaba iniciativas comerciales clave impulsadas por las necesidades del cliente y del mercado. Cuenta con más de 20 años de experiencia en liderazgo sénior en estrategia y transformación empresarial, gestión del cambio y planificación de la estrategia organizacional. Antes de UPS, Archita trabajó en NCR e IBM en varios puestos de liderazgo, impulsando iniciativas estratégicas de transformación centradas en aumentar el valor del cliente y el crecimiento empresarial.
Archita es Coach certificada en Lean, Lean Master y Doctora en pensamiento creativo. Además, es estratega certificada de la Sección 4 y obtuvo certificados del programa de educación ejecutiva de la Escuela de Negocios Goizueta de la Universidad Emory. Tiene un máster en Administración de empresas por la Escuela de Negocios de la India (ISB) en Hyderabad y un título universitario en Ingeniería electrónica por la Universidad de Bombay.

William (Bill) RoyalDirector de gestión de tecnologías de la información
Como director de gestión de tecnología de la Información, Bill es responsable del diseño, desarrollo e implementación del paquete de aplicaciones de administración de seguros líder en la industria de UPS Capital que permite la administración de reclamaciones, pólizas y facturación sin problemas. Bill también es responsable de garantizar la accesibilidad de la cobertura de seguros a través de aplicaciones digitales que se encuentran en las principales plataformas de comercio electrónico. Desde que asumió esta función, Bill ha liderado la creación de varios sitios web interactivos orientados al cliente para la suscripción automatizada, cotización y vinculación de pólizas, facturación en línea y notificaciones de pagos y reclamaciones, lo que ayuda a mejorar el recorrido general del cliente.
Bill cuenta con más de 30 años de experiencia en la transformación de aplicaciones globales de seguros, gestión de riesgos y cadena de suministro en plataformas digitales integradas en línea. Bill comenzó su carrera desarrollando aplicaciones de reclamaciones terceros, trabajando en programas de reaseguro facultativo y creando integraciones en línea con servidores. Durante las últimas dos décadas en UPS, Bill ha desempeñado funciones clave en los esfuerzos por reconstruir varias aplicaciones importantes para convertirlas en soluciones interactivas basadas en la nube que utilizan tecnología de vanguardia.
Bill es licenciado en Administración de empresas por la Universidad de Georgia con especialización en Gestión de riesgos y seguros y tiene un máster en Administración de empresas por la Universidad de Georgia con especialización en Gestión de riesgos y seguros, finanzas corporativas y economía gerencial.