Seit dem Start des Unternehmens im Jahr 2009 hat BikeFlights über 1 Million Kunden beim Versand von Fahrrädern, Rädern und Ausrüstung unterstützt. Der Gründer und President von BikeFlights, William „Bill“ Alcorn, sagt, dass für den Erfolg des Unternehmens als marktführender Fahrradversanddienst die Transparenz der Sendungen, die Transportversicherung und eine erstklassige Kundenerfahrung maßgeblich sind.

„Bei etwas so Zerbrechlichem und Leichtgewichtigem kann so viel schief gehen. Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, braucht es Sorgfalt und einen erstklassigen Rundumservice“, sagt Bill.

Die Herausforderung
Ineffizientes, arbeitsintensives und manuelles Verfahren für die Schadenabwicklung

Bei der Zusammenarbeit mit anderen Anbietern von Transportversicherungen verbrachte das BikeFlights-Team Hunderte von Stunden mit der manuellen, dokumentenlastigen Bearbeitung von Schadenfällen. Sie kämpften mit der Ablehnung von Schadenforderungen und mussten oft Zahlungen für Schadenforderungen vorstrecken, um ihre Kunden zu halten.

Die Lösung
Die InsureShield^® Connect API Suite sorgt für eine Komplettlösung

UPS Capital stellte BikeFlights eine Police vor, die eine robustere Abdeckung und eine nahtlose, benutzerfreundliche und einfach zu integrierende API-Suite bot. Die Integration in den bestehenden Technologie-Stack von BikeFlights erfolgte in weniger als 30 Tagen. In Bills Worten: „Es war mit die reibungsloseste Integration unter allen von uns verwendeten APIs.“

Durch die APIs wurde unnötiger Papierkram überflüssig, und die Bearbeitung von Schadenforderungen und Zahlungen wurde beschleunigt.

Das Ergebnis
Steigerung der Schadensgenehmigungsraten und der Kundenzufriedenheit, da die Automatisierung eine erhebliche Zeitersparnis mit sich bringt

BikeFlights spart jetzt mit dem InsureShield^® Connect Service bis zu 40 Arbeitsstunden pro Woche. Das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg seiner Schadengenehmigungsrate und einen bemerkenswerten Anstieg positiverer Kundenbewertungen im Hinblick auf die Erfahrungen im Schadensfall, was dem Unternehmen hilft, sein Geschäftsergebnis besser zu schützen.

„Die Kraft des Namens von UPS Capital, ihre Mission und die Qualität der Abdeckung geben den Kunden die Gewissheit, dass sie geschützt sind“, sagt Bill.