Schadenansprüche leicht gemacht.

Im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung ist es am besten, den Schaden so schnell wie möglich zu melden. Das ermöglicht es dem Schadensachbearbeiter, die nötigen Schritte und erforderlichen Dokumente zu definieren, um Ihnen eine zeitnahe Erstattung zu ermöglichen.

Jeder Schadenfall ist einzigartig, und folglich können verschiedene Dokumente erforderlich sein. Allerdings eint fast alle Schadenfälle, dass ein Nachweis über den Schadeneintritt als auch ein Wertnachweis wie z.B. eine Rechnung oder ein Kaufvertrag erforderlich sind. Zusätzlich können folgende Belege nötig sein: Frachtrechnung, Packliste, Rechnung der Ersatzlieferung, Reparaturkosteneinschätzung (Kostenvoranschlag), Photos von Ware und Verpackung, und, im Falles eines Verlustes, eine polizeiliche Verlustanzeige oder eine Bestätigung des Empfängers über den Nicht-Erhalt der Ware.

Sie erhalten unverzüglich eine schriftliche Bestätigung des Eingangs der Schadenmeldung per E-Mail. Sollten Sie innerhalb von 5 Geschäftstagen ab dem Einreichen Ihrer Schadenanzeige nichts von uns hören, können Sie uns unter der folgenden Nummer anrufen, um sich zu vergewissern, dass wir Ihre Schadenmeldung auch erhalten haben: +49 69 6630 8330.

a. Sie haben eine oder mehrere der folgenden Information verspätet oder noch nicht eingereicht:
i. Nachweis dafür, dass es zu einem Verlust oder einer Beschädigung von Waren gekommen ist.
ii. Nachweis über den Wert der Forderung.
iii. Nachweis, der belegt, dass der Verlust während des Transports eingetreten ist.

b. Falls Sie Informationen oder Dokumente, die vom Sachbearbeiter unserer Schadenabteilung schriftlich angefordert wurde, nicht beibringen, kann sich die Schadenbearbeitung verzögern oder die Erstattung abgelehnt werden. c. Bei einem Schadenfall auf Grund von Beschädigung sind Sie verpflichtet, die beschädigte/n Ware/n sowie dazugehörige/n Außen- und Innenverpackung/en aufzubewahren. Sollten Sie dies versäumen und diese nicht mehr für eine eventuelle spätere Untersuchung zur Verfügung stehen, kann sich die Schadenbearbeitung verzögern oder die Erstattung abgelehnt werden.

Wir bemühen uns, alle versicherten Schadenfälle zeitnah nach dem ursprünglichen Eingang Ihrer Schadenanzeige zu prüfen und zu bearbeiten. Falls der Schadensachbearbeiter für eine genauere Prüfung Ihrer Schadenanzeige weitere Informationen benötigt, benachrichtigt er Sie schriftlich. Sobald Ihre Schadensanzeige bearbeitet und Ihr Anspruch anerkannt ist, wird die damit verbundene Zahlung zeitnah geleistet. Falls Sie schriftlich über die abschließende Bearbeitung und die Anerkennung Ihres Anspruchs benachrichtigt wurden, Sie jedoch keine Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Büro.

Wenn Sie Schäden für Ihre Schmuck-, Uhren- und Edelsteinsendungen haben, müssen Sie das Parcel Pro^® Select-Verfahren für die Geltendmachung von Schadenansprüchen befolgen. Für alle anderen Transportschäden können Sie das Online-Verfahren für Schadenansprüche unter InsureShield^® nutzen.