Réclamations

Un problème avec un colis? Connectez-vous à votre profil UPS.com, fournissez quelques renseignements et suivez le processus.
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Comment fonctionne le processus de réclamation?

Vous pouvez commencer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés dans les 60 jours* suivant la date de livraison prévue. Voici comment procéder :

  1. 1. Connectez-vous à votre profil UPS.com pour faire une réclamation

    2. Connectez-vous à votre profil UPS.com ou créez un profil, si vous n’en avez pas.

  2. 2. Fournissez quelques renseignements sur le colis

    3. Donnez des renseignements à UPS concernant le colis, notamment son contenu, sa valeur et son numéro de suivi. En cas de marchandise endommagée ou manquante, conservez l'emballage, car il peut être nécessaire à des fins d’enquête.

  3. 3. Étayez votre réclamation avec des documents supplémentaires

    4. Joignez une preuve de la valeur comme des reçus, des factures et des bons de commande en guise de documents justificatifs à votre réclamation. Ajoutez des photos des dommages, dont l’emballage interne et externe, des dommages causés à la marchandise, des six côtés de la boîte et du connaissement.

  4. 4. Soumettez votre réclamation

    5. Une fois votre réclamation soumise, vous recevrez une notification de la part d’UPS.

FAQ

La procédure devrait se dérouler rapidement si vous avez soumis les documents requis. Si des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour poursuivre l’examen de votre réclamation, un membre de l’équipe vous en informera par écrit.

Chaque réclamation est différente. Par conséquent, elle peut nécessiter des documents différents. Cependant, presque toutes les réclamations nécessitent une preuve de la perte et des documents indiquant la valeur de la perte, comme une facture ou un contrat de vente. En outre, les éléments suivants peuvent également être demandés : facture de fret, bordereau de marchandises, facture de remplacement, devis de réparation, photos de la marchandise et de l’emballage ainsi qu’un rapport de police ou une déclaration de non-réception par le destinataire en cas de perte. Votre expert en assurance sera heureux d’indiquer les documents nécessaires à votre réclamation.

Si vous subissez une perte ou un dommage, vous devez faire une réclamation dans les 60 jours suivant la date de livraison prévue.

Vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle par courriel à l’adresse risksolutionsca@ups.com ou en composant le 1-866-541-8870.

Vous recevrez rapidement un accusé de réception de la réclamation par courriel. Si vous n’avez pas de nouvelles dans les cinq jours ouvrables suivant la soumission de votre réclamation, envoyez un courriel à notre équipe à l’adresse risksolutionsca@ups.com.

* Des conditions spéciales peuvent s’appliquer en fonction de votre contrat relatif à la valeur déclarée personnalisée d'UPS.