La valeur déclarée personnalisée d'UPS^® est offerte pour les envois de petits colis UPS seulement.

La valeur maximale est de 50 000 $ CA par envoi de petits colis. Consultez les Modalités et conditions du service d’UPS, car certaines restrictions s’appliquent.

La procédure devrait se dérouler rapidement si vous avez soumis les documents requis. Si des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour poursuivre l’examen de votre réclamation, un membre de l’équipe vous en informera par écrit.

Chaque réclamation est différente. Par conséquent, elle peut nécessiter des documents différents. Cependant, presque toutes les réclamations nécessitent une preuve de la perte et des documents indiquant la valeur de la perte, comme une facture ou un contrat de vente. En outre, les éléments suivants peuvent également être demandés : facture de fret, bordereau de marchandises, facture de remplacement, devis de réparation, photos de la marchandise et de l’emballage ainsi qu’un rapport de police ou une déclaration de non-réception par le destinataire en cas de perte. Votre expert en assurance sera heureux d’indiquer les documents nécessaires à votre réclamation.

Si vous subissez une perte ou un dommage, vous devez faire une réclamation dans les 60 jours suivant la date de livraison prévue.

Vous recevrez rapidement un accusé de réception de la réclamation par courriel. Si vous n’avez pas de nouvelles dans les cinq jours ouvrables suivant la soumission de votre réclamation, envoyez un courriel à notre équipe à l’adresse risksolutionsca@ups.com.